开网店要做最好的打算，但同时也要做好最坏的心理准备。呶，买家的投诉和差评难道不是身为卖家的拍友们最不想看到的么？ 首先卖家应主动联系买家进行沟通，了解买家给出评价的原因是什么，确认是否存在误会，若评价因为卖家的服务等问题导致，请卖家给买家以真诚的关怀，帮助买家解决问题，消除误会。双方协商好，可以由买家撤销投诉或者重新进行评价。若卖家无法与买家取得联系或者在联系后买家并不予以协商，卖家可以通过投诉来说明您的问题，并请附上相应的聊天记录证明，精灵会在核实问题后给予相应的处理。
我要修改我的评价，但是我找不到买家怎么办？
首先请卖家主动联系买家进行沟通，协商解决，若买家同意修改评价，可引导买家进入“我的拍拍”>>“信用管理”>>“评价管理”>>“作为买家做出的评价”点击“修改评价”按钮去完成重评操作。若卖家无法与买家取得联系或者在联系后买家并不予以协商，卖家可以通过投诉来说明您的问题，并请附上相应的聊天记录证明，精灵会在核实问题后给予相应的处理。
买家投诉我怎么办？我怎么样更好的联系精灵给予解决问题？
若买家投诉卖家，请卖家在24小时内联系买家，为买家解决相应的问题，并在投诉中给予申诉。若有相应的凭证，请及时在投诉中说明并上传相应的附件，精灵会在收到投诉后尽快协助双方解决问题。若双方已协商好，卖家可引导买家撤销此次投诉。
买家说我的卡有问题，我应该准备什么资料？
若买家投诉说明收到的卡有问题，首先请卖家在收到投诉的24小时内进行申诉，并在投诉中上传您的实物卡照片或者提卡记录截图，证明您的卡号和卡密的匹配情况。同时请卖家及时联系相应的游戏或者手机运营商，核实您的卡的详细情况。若您的卡确实出现无法充值等问题，请及时联系买家给予退款或者补卡。######
我如何配合精灵处理我的投诉问题？
若卖家收到买家的投诉，请及时申诉，并配合精灵投诉中的说明，提供相应的证明，精灵会在核实了双方提供的证明后尽快为双方解决问题。
我觉得精灵的处理有问题怎么办？
您觉得精灵处理的有问题，请及时提供您的凭证到ICS客服，或者拨打腾讯拍拍客服热线0755-83762288说明您的问题，精灵会在核实您的凭证后给予您相应的答复。
对逃避责任的卖家和恶意投诉的买家处罚规则：
什么样的情况算卖家逃避责任，该受到什么样的处罚？
若在买家投诉后，卖家逾期未能给予合理的申诉也未能及时联系买家给予协助，则认为卖家属于逃避责任的行为。若卖家不能很好的做好相应的服务，则拍拍网会视情况取消卖家的诚保或者自动发货资格，若情节严重，直至冻结店铺。
什么样的情况属于买家恶意投诉，该受到什么样的处罚？
若买家投诉后精灵核实到实际情况与买家的投诉内容不一致，同时买家也没能按照精灵的提示给予申诉和说明，则认为买家属于恶意投诉。若买家恶意投诉卖家，则拍拍网会视情况给予警告直至限制购买权限的处罚。
