网上开店，什么最重要，或许有人第一反应就说货源，或装修或推广等等。其实作为一名实实在在的卖家，一位经营者，开网店信誉才是重要的，也许有人会花钱刷信誉，刷一个全好评出来，我想这样的人毕竟是少数，我相信我们更多的人都是诚信经营，靠诚信赢得客户的好评。
即使这样，做为卖家我们要想做成一个全好评的卖家真的是很难。不知道大家有没有兴趣一起探讨一下“如何做到百分百好评”?
现在，我就以我自己所积累的一点经验来先总结一下。希望对大家有帮助。
我认为缔造百分百好评主要依靠商品、服务、买家来决定。
首先：缔造百分百好评，商品质量是根本。
网上购物，买家们只能通过图片和商品描述来了解商品，如果您的商品是实物拍摄，你的商品描述是全面客观的。那么买家拿到商品以后以商品质量问题而引起的中差评机会就50%.就算买家收到货后由于个人原因不满意，那他也不好意思说商品有质量问题而要求退换，他可能会找出其他的理由要求退换货。这就到了我们下面要说的“服务”。
其次：缔造百分百好评，服务态度是决定好评的法宝。
我们上面提到，商品没有质量问题，客户却要求退换货，怎么办?遇到这种事情，首先要反省一下自己，在客户购买前有没有给客户做详细的解释，质量问题包退换，但前提是货物要完好，无质量问题退换货邮费自理。也许这样给客户说会显得有些生硬，但有在顾客购买之前你必须把可能遇到的问题向客户解释清楚。以免事后产生不必要的麻烦。
客户来店里购物，我们就是他的导购，处处要站在客户的角度着想，要让买家选购到满意的商品为已任。要耐心的为客户解答所有不明白的问题。让他自己心里有数。
但是如果你遇到专门找碴的客户，那么，恭喜你，这类客户真的很难缠。我只听说过，不过，目前为止我还同有遇到过。哈哈，想知道秘诀吗，请往下看吧。
最后，缔造百分百好评，买家的风格决定你是否能得到好评。
用最通俗的话说就是，买家来买东西，你要评估一下买家是属于哪类人，再决定要不要和他交易。如果遇到上面说的那种专门找碴的客户，你想卖他东西吗，他不管好不好，中评就是好评，你能把他怎么办?现在淘宝上还有一类人，专门讹卖家，说白了就是骗子，货拿到了，以各种理由要求退款，不退款就以差评来威胁卖家，这样的人你原意卖给他吗?我想是卖家都不愿意的吧，这是典型的赔了夫人又折兵啊。
卖家的百分百好评离不开买家，因此，我通常在交易前会查看一下买家的信用度，买家对别人的评价以及别人对买家的评价。再综合各类买家的不同特点来区分对待。######
下面我们就来分析一下买家有哪几类:
第一类：新手买家。
这类买家往往第一次来网上购物，买卖信用都为零。他看上了您的商品，但他们对网络交易还很陌生，对卖家缺乏信任，这类买家需要卖家们有足购的耐心去引导他们。因此在购买前，您不妨多与他沟通，能让他对你产生信任是很重要的。这类买家最大的缺点就是发货后不及时确认货款，不给评价，或者不联系卖家随便给中差评等。这类买家真是让我们又爱又恨。
如果确认他是新手买家呢，一般我们看注册时间、星级，再就是通过聊天来了解他们的性格。对于这类买家，我们要多引导，通过言语沟通建立信任，事先解释清楚需要买家配合的环节，达成共识才能愉快交易，因为这一类的买家多半还是好买家，他也有可能成为你的忠实买家。
第二类，挑剔的买家。
对这类买家要注意看一下其买家好评率，以及别的卖家对他的评价。这类买家多是完美主义者，您的产品再好，他也喜欢鸡蛋里挑骨头;当然也有些是经验丰富的买家，专门通过这些方式来和你杀价。这就另当别论了，我们这里主要谈前者，挑剔的买家收到商品后，如果没有达到她的期望值，就有可能给您个中评; 交易过程不愉快，差评也有可能。
这类买家非常注重商品细节;购买前花费大量时间与您沟通;一定要看商品实物照;反复询问商品方方面面的信息;要求非常多，提了一个隔段时间又会提一个。对于这类买家，建议大家要具体问题具体分析。并尽可能的做好服务，展示自己商品和服务的优点;其次还要正确评估自己的商品与服务是否与客户的期望一致，如果不一致，购买前要诚信沟通，说明清楚，客户理解接受，达成一致再成交。切忌为了马上促成生意，尚未沟通清楚就交易，为自己埋下一颗中差评的地雷。
第三类，喜欢给中评的买家
这类买家，在他的信念当中，中评就等于好评;如果碰上这样的买家，如果你重视好评，以100%好评作为您网店经营中的伟大目标，还是不要交易的好。
第四类：很会杀价的买家
这类买家，很会卖乖，说一大堆好听的话;目的就是要你优惠再优惠。这类买家其实大部分还是好买家，只是用最少的钱买到最心仪的宝贝是每个买家都想的。遇到这类买家还是要先看一下其买家的信誉度，如果有中差评就要注意了，要看一下中差评里的评价内容。遇到这类买家你最好能够给其赠送一些小礼品，买家收到商品的同时，必定对您心怀感激，给以大大的好评。当然另一方面也要综合考虑一下自己能否满足他的胃口，如果满足不了就不要勉强交易，因为这样的买家有可能因为没有达到自己的目标，就以中评或差评作为报复手段，到时候吃亏的是自己了。
