网店营销：满意服务与质量保证

网络营销要想成功，很大程度上取决于服务。网上开店有几点需要注意：诚心、商品、价格、服务和活动。如果在商品、价格、活动甚至是诚心这四个方面每个网上都做得不错，那么能拉开档次的就只有服务了。有舍才有得，周到的售后服务与替顾客考虑的营销方式，能打破网络营销中的猜测与隔阂，将低成本的网络营销有效地推动现实交易中。 （一）售前 特色店铺与产品。物以稀为贵，所以容易吸引人。可以上网看看别家的网店里有没有这样的产品出售，如果别家有这样的商品出售，那就说明这样的产品有市场，但这样的市场是不是自己的市场，就要看自己的产品有没有竞争优势；如果是同一品牌，就主要看价格有没有优势；如果是不同的品牌要看产品的品牌影响度和产品的性价比；如果没有相同品牌，需要做线下的调查，如果能形成一定的购买市场，那么所选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，因为那些商品既然到处都能买到，再加上邮寄费，就肯定比别处的贵了。 （二）售中 1、积极回答问题。一定要有充足的时间，及时耐心回答买家的提问。 2、价格的制定。在制定价格时一定要考虑产品的循环周期。从产品的生产、增长、成熟、衰落的不同周期在产品的价格也要有所反映。网店销售的产品也可以参照经济学关于产品价格的反映。网上进行的产品也可以参照经济学关于产品价格的基本规律，并且由于对于产品价格的统一管理，能够对产品的循环周期进行及时反映，可以更好伴随循环周期进行调整。 3、捆绑销售。有的卖家往往只注意产品的最低价格限制，却经常忽视利用有效手段减少顾客对价格的敏感程度。网上购物完全可以通过各种形式巧妙运用捆绑手段使顾客对所购买的产品感觉更满意。 4、销售促成策略。“销售促成策略是在顾客对店铺建立起信任的基础上，当他对某个商品产生兴趣，具有购物欲望却又拿捏不定时，卖家如何促进其由‘打算买’向‘打算现在就买’转化。我们在实体店里经常会发现，卖家的一些打折、减价、优惠、赠送等促销手段容易激发顾客的购买动机，使其做出立即购买的决定，在网店，这往往也同样有效。顾客的消费动机一旦被激起，其内心便出现一种不平衡现象，表现出一种紧张的心理状态，这时心理活动便自然地指向能够满足需要的具体目标，当具体目标出现后，机体的紧张状态便转化为活动的动机，产生指向目标的购买行为。” 5、提供多种支付方式。包括信用卡支付、银行转账、银行汇票、邮局汇票等多种形式，甚至提供货到付款。网络主要的支付以“信任作为产品和服务的核心”支付宝。 6、在寄送商品时，适当为已购买客户感情促销。卖家通过感情营销，增加顾客感情粘性，使其下次再来光顾，成为老顾客。服务品质不以商品价值为转移，努力做到换位思考并将心比心。好的购物体验胜过任何的推广，感情投资是一种营销的好方法。发货时送一两件温馨的小礼品，礼轻情义重，小礼物最好可以花样更新，使顾客再次购买时可以因获赠得不同的礼物而获得满足与新鲜感，同时加深了顾客对网店的忠诚度与好感，在包裹中还可放入带有祝福话语的店卡或者名片。 7、送货要快，任何时候网上消费者都想早点拿到商品，这就是需求。满足了这种需求，就增加了网店的实力。 （三）售后 “无理由退货”。敢保证质量是增加消费者对产品的信任，这不是信口开河的，而是退款措施结合一起。“无理由退货”能够更快赢取网络消费者的信耐，从而更容易跨过网络诚信的门槛。