新人必看的几个购物经典案例
PP在拍拍里也呆了不久一段时间了.先开始也是做为一个买家进入的拍拍.后来在慢慢成为了一个卖家,来卖自己喜欢和大家喜欢的东西的```不过买东西是兴趣.讨价是乐趣,不论怎么样,也不能丢了败家女的称号额..偶还乐此不疲地继续淘着各种各样的宝贝.也见识过了不少的卖家.今天偶把偶的经验写出来,让各位新入场的MM.和准备入场的MM,学习一下如果在购买东西的时候,既买到了喜爱的,又不容易被骗. 案例一 一个MM帮同事在网上淘MP3,说便宜也不便宜..大概210元左右,可是收到货后,听了没一个小时,就自动关机了.MM纳闷,想想是不是因为电池没有电了,可是也不应该这么快就没电吧,急忙联系卖家.卖家说,先冲电,估计是没有电了`MM一想也对,冲电...整整一晚上后...第二天开机。.依然没有打开,好不容易打开了.屏幕却不动了.死机了=.=!继续联系卖家.卖家就不回复了`第三天卖家留言,回复是让买家MM尽快确认收货,要不然过了三天后不予退换.MM一着急.投诉了卖家.第四天,卖家开始用手机和MM联系.MM将机子确切的情况简略说了一下后,卖家表示,需要发货回来检查.要不然还是不予退换。.此MM心急,就将东西发回给了卖家.卖家在收到货后的第二天,打来电话要求买家MM打款50元,说机器坏了,需要维修,维修费需要买家MM来出.买家MM实在是很不情愿,最后还是没有打这50元钱. 结果:MM的MP3是给退了,但是只退款了130元,卖家说机器是买家MM弄坏的,需要买家来支付维修费用.其中来回的快递费用,都不议论了.反正是一次不愉快的购买.拍拍客服做出投诉的结论是:买家证据不足,投诉终止. 分析:首先,PP要说的是,不论是哪个买家MM买到东西了,都不能心急,俗语有句,心急吃不了热豆腐,要先让自己冷静下来.仔细考虑该如何处理此事情.其次.需要分析下.自己买的这款东西.到底是出了什么问题.并且做好进行投诉的准备. 具体工作如下:1.所购买东西的全图,出了质量问题的具体图,以及和卖家的留言对话截图.象上例的MP3,建议最好留完整的视频图.能够在投诉的时候让拍拍精灵看清楚具体出的问题在哪. 2.尽量做到心平气和的和卖家来沟通.如果卖家以本人不在为理由,那买家MM可以在临下之前发相关的留言给卖家,比方说,东西有质量问题,具体的质量问题是XXX,或者告诉对方,自己对此商品并不是很满意,如果卖家不能及时沟通的话,就去申请退款了.一般正常的卖家看见了,都会及时回复的.还有的卖家要求买家MM先确认收货在处理东西质量问题,这个时候，千万不可以确认,因为一旦确认的话,钱就直接通过财富通转入了卖家的帐户中,在投诉的话,一般是不可能将钱从帐户中在打出来的.建议买家MM可以将所购买东西有问题的对话,和卖家回复买家MM的对话进行截图,在投诉中,可以显示出，卖家已经得知东西确实有问题而不处理,拍拍精灵也能够及时的做出判断. 3.一定一定不可以给卖家通过电话沟通的机会.如果接到卖家电话,在对方表明了身份以后,一定要要求卖家用QQ会话来进行交流.因为投诉的时候,是以QQ对话以及实际收到货物的问题图片或者视频作为依据的.电话本身是个沟通的好工具,但是却不可能进行及时的录音,况且也不能作为投诉的证据.如果卖家说自己不会使用QQ类工具，也不能因为心软而给机会.买家在购买的时候和谁进行交流的.那么在出了问题的时候,也一定要去找相关的人.不能给不良卖家任何能够钻空子的机会. 总结: 买东西的时候要很小心,出了问题不要冷静,心平气和和卖家沟通.沟通不成,作好一切能够赢得自己利益的准备. 案例二 PP有一个朋友,其实认识的过程很简单,也是通过拍拍认识的.MM很热情.所以由买家,慢慢变成了PP的好朋友.偶现在就说说偶朋友的事。 朋友很喜欢败家。.乱逛着拍拍.买着各种各样漂亮的衣服.有一天看中了一款衣服.售价非常的低.这款衣服可是朋友喜欢了很久的一款衣服了`立刻就开始行动,和卖家联系,确定有没颜色,尺寸大小,然后很干脆的拍下,付款..等待发货.几天后,偶朋友收到了衣服.那个失望...那个颓丧。..当时就难受的要死...衣服除了大小没有问题以外,其他的问题可是很多.颜色首先就不对,而且还犯着一骨子说不上来的味道.偶问他具体什么味道.他告诉我说...好象是那种发霉的味道,人一闻到就想吐...朋友急忙找偶帮忙,让偶支招来解决.网址发给偶一看...偶就只能无奈地摇摇头.偶也没有办法.此卖家是个聪明的卖家.他把客人能够所有想到退换的问题,全部写清楚了.而且如果衣服想退的话,除了要支付来回的邮费以外,还需要额外在支付给卖家20元.而且.卖家还对评价也写的很清楚,因为衣服全部都可以退换,所以不接受任何形式的中差评..况且.卖家在题目就写的很清楚:可退可换. 然后偶问朋友.估计至少退完衣服,你得损失将近40元钱,估计你自己才能拿到10几块吧(衣服加邮费一共才60多)你还退不?朋友摇摇了头...除了叹气还是叹气... 分析: 首先,PP要对此例说的是.麻烦各位MM在购买前,一定要多留意下拍拍的提示.有的时候多看几眼,不会浪费大家购物的时间的.而且买到了好东西,自己的心情也是好好的额...偶记得很多地方都会显示,如果购买的衣服比同期市场低,那么请考虑购买的价值。..偶认为,天上永远不会掉下来馅饼,这个世界可没有白吃的午餐额..在你偷偷乐着买到了便宜东西的时候,说不定卖家也在偷偷的乐着.又有一个傻蛋上当了. 其次.在购买的时候,不要光看衣服的照片.要把卖家店铺里,所有写上字的都应该注意的看清楚.毕竟这个是网络购物.你需要认真阅读在卖家店铺里的东西.这些东西就相当于一个约定,一个合同.如果你购买了,就相当于你已经和卖家之间约定了这些东西.如果发生问题的时候,这些东西就会变成条款来约束双方.如果卖家的条款里,你认为有很多不合适,那还是快快撤离吧.. 最后要说的是,信用这个东西,不是全可信,也并不是不可信.上例中.被骗的朋友是在一家一钻信用店铺里购买的东西.偶后来看了下这家店的信用.开始开店的时候.有部分带有炒做嫌疑.后面出来的信用,虽然都是好评,但是买家的评价内容却很一致,就是衣服都是有问题的.而且都是为了不花那些钱,才不愿意继续纠缠下去.有的时候,信用真的很重要,对于一个买家来说. 总结: 不要相信天上会掉馅饼.也不要贪图小便宜.毕竟物品的价值在那里摆着呢.你花100元.永远都是不可能买到1000元的商品的.货比三家.找服务和信用最好的卖家先沟通.在确认... 案例三 这是本人写此篇的最后一个例子.这个例子也是偶地一个朋友.这个朋友嘛.比较懒点.属于那种只要能不动,就坚决不动...嘿嘿..不过和我也有共同的特性:就是爱购物.爱上了网络.但是偶就是贼纳闷,他那么懒的一个人,为什么购物不开通网上银行呢.他是个超级喜欢买东西直接汇款的.据他解释,是可以锻炼身体.而且汇款更直接...问题就出在这里了. 朋友去定了三件衣服.说是很漂亮，自己又喜欢,和卖家商量好了以后,拿到了帐号就兴匆匆地去汇了款.当天询问卖家是否收到款.卖家非常肯定的说,已经收到钱了``但是当天发货时间已经晚了`所以只能第二天发货.朋友非常豪爽地说,那行.那麻烦第二天发货的时候给他发个短信并且告之单号好了`结果..等了三天以后,在联系卖家QQ.卖家说不清楚有此款项转入.并且说,不是他来处理的.是另个客服来处理的单子.朋友着急了.发了当天的截图已经对话框过去.可是卖家拒不承认.有此笔款项入内.后来朋友不理智,就开始口气多多不好了```结果嘛.偶就不用说了.朋友地钱打了水漂了。 分析: 首先,PP要说地是,对于喜欢购物的MM一定要去开通网上银行来购物.现在开通货到付款业务的城市毕竟太少了.使用财富通中介是一个很好的选择额.既可以买到自己喜欢的东西,还可以等到确实没有问题的时候在打款给卖家.自私一点说,就是能够保护自己的基本利益不受到侵害. 其次,如果当时真的很急着买东西,而直接打款,也要选择一家口碑好的卖家来进行.一般会骗人的卖家少,但是也不能不防着不良卖家.所以你需要做的是,打款前,一定要先拍下你要购买的东西.然后打款给卖家后,将卖家确认收到款的留言进行截图保存.并且,将你在打款时候的小票保存好.不能随便扔掉.可能有些MM认为.都已经是直接打款了额.PP说还要拍是没有必要的事情.那PP给大家解释一下PP的用意吧.首先拍下.是代表已经有了此交易的定单号,为投诉先打下基础.其次,截图是为了保证,万一卖家在收到款后又拒口否认,也方便于日后作为证据,来进行投诉.最后一个.打款的小票.这个是最有利的证据.拍拍精灵可以用此做为依据,对卖家进行处罚.因为如果是真的打给了卖家,而卖家不发货的话,那就是有欺诈行为了.拍拍是不容许卖家有此不良行为的. 最后要说的是,如果你真的很喜欢购物.那么就认真的先去阅读一下关于网络购物的相关知识吧.既保护自己的利益不受到损害,也能购买到自己称心如意的商品.真正是能够体验到网络时代的好处.如果没有相关的东西,那么就要先考虑到出了问题以后的事情了.需要先做好最坏的打算.给自己留条退路.这样做,既是对卖家负责,也是对自己负责.毕竟良好的环境,需要大家来维护. 总结: 先往坏处想，在往好处想。做好万全的准备，防止利益受损，共同维护拍拍的诚信。
