eBay买家保障介绍
在买家投诉卖家的物品未收到或收到的物品与描述不符时，eBay会主持纠纷调解流程。eBay在线纠纷调解流程是解决eBay交易纠纷的主要渠道，其目的是： ? 帮助买卖双方更快地解决纠纷，并向买家提供更加熟悉的网络交易纠纷调解体验。 ? 如果买卖双方不能自行达成一致，可选择联系eBay。我们将在确保交易问题得以解决的过程中起到积极的作用。
eBay买家保障政策
所有符合资格的买家，且购买行为不属于排除或限制范围之内，都受eBay买家保障政策保护。请注意，eBay买家保障政策仅适用于交易；它并不是任何形式的产品质量保障或买家反悔的解决方法。本政策受所有eBay美国站(eBay.com)条款和细则约束。了充分利用eBay买家保障政策，买家应该首先联系卖家尝试解决问题。如果买家没有得到卖家回复，或不能与卖家解决问题，他们可以通过eBay买家保障政策发起纠纷个案。
买家使用eBay买家保障政策发起的任何投诉个案，即表示买卖双方同意让我们根据自己的独立判断作出最终裁决。
如果买家认为物品不是真货该怎么办？
怀疑是假货的物品，按照上述及以下附加条款将受到eBay买家保障政策保护：
? 买卖双方在纠纷调解流程中必须真诚地进行合作，以便消除买家对于物品真实性的顾虑。例如，如果存在相关的资料，卖家应该向买家提供证明物品真实性的恰当证明文件，或其他保证。
? 在卖家不能消除买家对物品真实性顾虑的情况下，卖家通常应同意买家在退还物品后获得退款。买家通常应同意将物品退还卖家以获得退款。退货运费由买家承担，除非买卖双方另有约定。在不要求买家退货的情况下，买家同意和我们合作确保物品按上述方法得到适当处置。如果因物品真实性产生了未解决纠纷，卖家将不能再次在任何eBay网站或全球服务(包括我们的子公司、合资公司和其他eBay公司旗下的其他成员) 中进行刊登、宣传或销售。
? 通常，不会要求买家提供第三方确认的假货证明才能发起纠纷个案。但是，如果买家怀疑物品可能是假货，他们应该主动向生产商查询相关书面确认。如果买家得到生产商物品是假货的书面确认，或者在个案处理中eBay要求此类确认，买家必须将这些信息直接发给我们。我们有权接受来自其他可信赖第三方机构直接提供的这类书面确认。买家同意与我们合作确保假货得以适当处置。例如，可能会要求买家销毁(并证明物品已经被销毁)，或者将物品寄给生产商或其他恰当的第三方机构处置。与销毁或处置物品相关的费用，根据我们的独立判断，可以由eBay承担。
? 满足以上条件，同时也不属于本政策排除范围内的纠纷个案可能会视为卖家对我们禁售和侵权物品政策的标准、侵权或违规行为。因此，我们会对卖家实施制裁，最严重包括冻结卖家帐户。
请仔细阅读本政策，因为它决定了我们将如何解决买卖双方之间的交易纠纷。
