网络购物，诚信第一，信誉的积累，是花再多金钱都难以买到的“无价之宝”，各位卖家们，您是否对以上的种种困惑深有感触呢？那您是否思考过，要如何改变这些局面，防患于未然，很好的管理您的信用和考核您的准买家呢？如果您还没有，那就一起分享一下关于“防范恶意评价三步曲,缔造100%好评”的心得。
一部曲：了解您的准买家，评估其买家风格
拍拍是个专业的电子商务平台，所以有了宠大的消费群，绝大多数的卖家和买家，都是诚信经营和公正评价的，但正所谓，林子大了什么鸟都有，买家的风格是千变万化的，特别是网络交易还在初级阶段的时候，什么样的买家都会出现，下面是偶总结出来的几类有可能引起交易风波的买家，欢迎大家回贴补充，共同探讨。
1、第一次网上购物的初级买家
这类买家往往是朋友介绍或者是无意中来到拍拍，看上了您的商品，他们对网络交易还很陌生，因为陌生对卖家缺乏信任，需要卖家们的引导。这类买家也有不少是好买家，直接给你银行打款的也大有人在。但也存在不少因为不了解交易规则，发货后不及时确认货款，不给评价，或者随便给中评等的现象，令卖家们又爱又恨。
评估标准：一看注册时间，二看心级，三是通过聊天了解他们的性格；
对策：多引导，通过言语沟通建立信任，事先解释清楚需要买家配合的环节，达成共识可愉快交易，因为这一类的买家多半还是好买家。
2、购买时间紧迫的买家
因为我是主营礼品的，经常有些买家对到货时间有特别的要求，如果达不到他的要求，他是不会购买的，对于这类买家，我的经验是正确的评估您的合作物流公司，您的供货商供货速度，再加上物流一两天误时的预估，如果能及时到货的可能性在 80%，我会交易；否则，就算这笔交易能赚再多钱，我也不会轻易出手。
评估标准：通过言语沟通就可以迅速确定了。
对策：正确评估自己的到货时间能够达到买家的要求，达不到就不要成交。
3、挑剔的买家（完美主义型的买家）
挑剔的买家很重视商品的质量和服务，您的产品再好，他也喜欢鸡蛋里挑骨头；当然也有些是经验丰富的买家，专门通过这些方式来和你杀价。在此主要谈前者，挑剔的买家收到商品后，如果没有达到她的期望值，就有可能给您个中评；交易过程不愉快，差评也有可能。
评估标准：非常注重商品细节；购买前花费大量时间与您沟通；一定要看商品实物照；反复询问商品方方面面的信息；要求非常多，提了一个隔段时间又会提一个。如果上面这些绝大部分都产生在您的买家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的买家。
对策：挑剔的买家不一定就不是好买家，这个建议大家要具体问题具体分析。偶的经验是尽可能的做好服务，展示自己商品和服务的优点；其次还要正确评估自己能给到客户的和客户的期望是否一致，如果达不在，购买前要诚信沟通，说明清楚，客户理解接受，达成一致可成交。切忌为了马上促成生意，尚未沟通清楚就交易，为自己埋下可能受到中评或差评的地雷。
4、“吝啬”的买家
这里的吝啬是加了引号的，可以分成三种：生性吝啬、近期经济窘迫和假装窘迫却是经验丰富的杀价买家。
评估标准：
A、生性吝啬买家：喜欢货比三家；喜欢一元拍低价产品；喜欢平邮； B、近期经济窘迫买家：来回间隔的问；很会卖乖，说一大堆好听的话，不过能体会到他的真诚； C、假装窘迫却是经验丰富的杀价买家：喜欢拿别家商品跟你比较杀价；很会卖假乖，说一大堆好听的话；
对策：
A、生性吝啬买家：尽可能满足他的合理要求，节省其购买成本，给他推介店里价廉质优的产品。如达成一致，可成交；沟通不愉快，宁不成交。 B、近期经济窘迫买家：尽可能满足他的合理要求，节省其购买成本，给他推介店里价廉质优的产品。最好能够给其赠送一些小礼品，买家收到商品的同时，必定对您心怀感激，给以大大的好评。 C、假装窘迫却是经验丰富的杀价买家：这类买家要小心，通常会把你杀得血淋淋，赚不到利润不说，如果同时还是个挑剔的买家，你做得尽可能完美了，还会有可能得到中评或差评。大家还是要具体问题具体分析，对其的考核，完全靠言语无济于事，最重要的是要看她的信用和曾经给别人的评价。######
5、贪婪的买家
这类买家生性贪婪，喜欢赠品，喜欢红包，追求其利益的最大化就是他购买的终极目标。
评估标准：一定要你给赠品才购买，红包要够大才有吸引力；
对策：建议各卖家们自己综合考虑，看自己能否满足到他们的胃口，如果满足不了，就不要勉强交易；因为这样的买家有可能因为没有达到自己的目标，就以中评或差评作为报复手段。
6、购物顶多给中评的买家
这类买家相信很少，但却是存在的；在他的信念当中，中评就等于好评；如果碰上这样的买家，还是少交易为妙。
评估标准：看其过往的交易记录和对其它卖家的评价；
对策：如果你重视好评，以100%好评作为您经营中的伟大目标，还是不要交易的好。
二部曲：仔细查看您的准买家的信用，和其它卖家对其的评价。
现在在每次交易之前，除了通过上面的步骤去了解准买家之外，第二步必然要做的就是观看买家的信用和其它卖家对其的评价。
看些什么：
1、看好评率：好评率是所有曾与其交易的卖家对买家的一个综合评价，具有非常重要的代表意义。首先看是否100%，100%当然最好，没有100%的，那就往下看。
2、看卖家的评价语言：看完好评率，就往上翻看一下每笔交易卖家们给的评价：一般大多都会是：好买家、非常好的买家、确认货款迅速、交易愉快等正面的评价（毕竟，好买家还是居多的）。通过卖家的评价，您可以了解您的准买家的性格，为人等各方面的信息，并可确定其风格种类，为交易风险作个初步评估。
3、看是否有中评或差评：如果不是100%好评的，一定要看哪笔交易得了中评或差评，要看具体卖家对其的评价语言，看完卖家的评价，再看买家对卖家的评价，两方权衡后再综合判断，这笔交易究意是哪方做得不够好。这一步一定要认识仔细的看，再作出合理的分析。通过对这些评价语言的分析，您肯定能对您的准买家有更深入的了解。
4、看是否有过货到不付款的惩罚：有些买家买了东西喜欢迟迟不付款，拖累卖家的资金周转，警告仍无济于事的话，卖家就会投诉淘宝，投诉成立后买家信用里就会有“货到不付款”的惩罚。如果您不幸碰到屡屡被惩罚的买家，那您与其交易就要提个心眼喽。
5、看其对其它卖家的评价：查看买家购买其它产品时对卖家的评价，多看一些您会发现一些规律：有些买家评价不喜欢留言，只会给好评；有些买家评价喜欢留言，对卖家作出合理的评价；如果不幸碰上只给中评的买家，您会发现，他给其它卖家的也顶多是中评.
6、查看准买家过往曾买过的商品类别：通过查看准买家过往所购买过的商品类别，您可以大体了解到他的爱好、经济水平、消费习惯等信息，进而能让您对他作出更合理的判断。
注意些什么：
1、好评率很低的买家：如果好评率低于80%的买家，我想肯定是存在一些问题的；
2、曾经有过差评的买家：买家有差评，就要提个心眼，看哪笔交易出现了问题，从中了解您的准买家。
3、曾经有过货到不付款惩罚的买家：如果碰上有过这样记录的买家，就这件事情，您最好在交易中能与其沟通，关于此惩罚的来源。不一定被惩罚就不是好买家，可能有些买家很初级，不懂得及时确认货款，可能因为出差在外没时间确认。但如果惩罚次数很多的话，至少您应该自己评估一下，作出合理的判断。
4、曾经有过拍下不买的买家：拍下不买的买家也是很让人讨厌的，浪费大家宝贵的时间和精力，碰上这样的买家也实在会让人头疼。当然拍下别人的商品不买或许有其它的原因，有些买家是因为没有开通支付宝和网银，直接给卖家银行打款的。所以大家要鉴别是真的拍下不买还是用其它方式支付了。
三部曲：查看您的准买家作为卖家时其它买家对其的评价
如果您的准买家同时也是一个卖家的话，那最后您别忘了看一下其它买家对他的评价。淘宝上许多人既是买家同时也是卖家，所以，通过了解其作为一个卖家时别人对其的评价，也可以让我们更深入的了解他的为人等各方面的信息。
看些什么和注意些什么，大体都和心得二差不多，就不一一复述了。 这就是“防范恶意评价，三步曲缔造100%好评”心得，如果您能够很好的按照上述三步曲去对待您的每一个准买家，每一笔交易，100%好评，又有何难。当然，前提是您做足了作为一个好卖家的各项措施哦。
