8月1日,中国连锁协会发布《2011传统零售商开展网络零售业务研究报告》(以下简称《报告》)指出,2010年连锁百强中,有52家开展了网络零售业务,虽然发展红红火火,但真正取得效益的少之又少。中国连锁协会的这份报告中,指出了连锁百强网络销售业务存在的几大不能回避的问题。
首先,在运营体制上,网络部门到底是传统零售企业的一个分支还是独立的运营主体？《报告》指出,传统零售业对网络销售管理还没有明确的定位,缺乏准确的管理运作模式和架构。成立网络零售部门还需要对原管理架构做出合理调整,以及业务流程再造,可能会打破原来熟悉的运作框架。另外,运营网商销售还要解决线上业务是补充还是与传统零售并驾齐驱的渠道,要有一个明确的定位问题。
其次是左右手互搏问题。《报告》认为零售商要做电子商务时最纠结之处莫过于:如果线上线下的价格一样,在网上就太没有竞争力;如果网上的价格要有竞争力,其价格就必须低于线下。这无异于左右手互搏。开展电子商务将面对价格体系上难以调节和来自供应商的双重价格体系的压力。《报告》进一步分析,由于电子商务和实体店铺共同用一个品牌,采取同样的进货渠道,但两者是不同的部门,实行考核的时候两个部门的矛盾也逐渐激化;线上线下送货配合也存在矛盾。左右手是两种进货渠道、两个价格体系、两套考核体系间的问题。任何一个传统零售企业,在开展零售零售业务的初期,都面临着这一问题。
再者,供应链和物流配送的网上网下顾在不同。《报告》指出,传统零售的物流,从电子商务的观点看,是一种B2B的物流方式,有规模大、点对点、业务要求单一等特点,而网络零售,在商品组织、配送速度、配送细化都提出了不同的要求,如小规模小批量、点到面、综合性服务等。需要为每一个消费者提供一对一的服务,这些都无法在短时间内通过技术创新来获得,而必须要经过一定时间来进行积累。传统零售的已有物流并不能满足网上零售对配送的要求。
最后,《报告》认为网店成本和盈利很难预期。一般而言,如果要建设一个业务覆盖全国、达到亿元销售规模的网络零售业务,初始投入至少在3000万元以上(目前我国稍有规模的B2C企业的投入,均已达到几亿元、甚至是几十亿元)。而投资在一家新的卖场,它三年后盈利的可能性很大,但如果投入到B2C业务中,它仅仅是个开始,具体是否能够盈利,何时盈利,还需要投入多少,基本上都是个未知数。
