Q1: 银行已扣款，但交易状态为何仍显示“买家在7天内付款”？
A: 银行付款存在延迟，一般款项入账需1－2个工作日，在此期间请您耐心等待，若超过此时间仍未入账，请尽快与我们客服联系，提供您的详细付款信息，我们工作人员会为您确认。
Q2: 如果我没有收到货，或者货物不满意怎么办？
A:买家若未收到物品，或者收到的物品 与其描述严重不符 , 或收到的物品存在假冒伪劣 ，请及时联系卖家，确认发货和收货情况。若买家由于以上原因要求拒绝放款给卖家，则应该在卖家提交发货通知后第６ 天到第 10 天内（有的买家是从第 6 天到 20 天内，这个验收期是由卖家根据具体情况设定的）点击 “ 申请退款 ” ，此时系统将自动转到“向卖家申请退款”页面，买家完成此页面的相关操作后点击“提交”按钮就完成了退款申请的提交。
需要注意的是，买家必须在拒绝付款后的 15 天内完成退款申请的提交，否则到期后系统将自动放款给卖家。详情参见这里。
Q3: 我没有点击同意按钮，为什么系统放款给卖家？
A: 由于您未在卖家提交发货信息后的10天或20天内登录易趣网确认是否同意向卖家付款，系统会默认您已经同意付款，因此会全额付款给卖家。
Q4: 如果我与卖家协商好只将部分款项给卖家，剩余部分退还如何操作？
A: 首先 , 请您在卖家提交发货信息的第六天至第十天内选择拒绝付款 , 并在剩余的 15 天内提交退款申请 . 请您在填写退款申请时 , 在'买家申请退款金额'栏内填写部分货款 , 并选择退款原因，上传证据图片（如有必要），给卖家留言详述要求退款的理由。详情参见这里。
Q5: 如果在卖家拒绝了退款申请后，我忘记再次申请退款怎么办？
A: 买家必须在卖家拒绝退款后的15天时间内再次提出退款申请，否则易趣将在退款申请期结束后自动发放货款给卖家。
Q6: 我不小心误点击了拒绝放款，交易该怎么继续？
A: 您可以通过两种方式完成此次交易： a) 您可以选择提交退款申请，在 “ 买家申请退款金额 ” 的金额框内，填写 0 元，那么系统会显示 “支付给卖家的金额”栏内显示全额，待卖家回复确认您的申请，货款即可全额支付给卖家。 b) 您也可以选择放弃提交退款申请，超过 15 天后，系统会默认您是同意付款给卖家，而将货款全额支付给卖家。
Q8: 我有的安付通交易提示我 10 天内确认是否同意放款给卖家，而有的是 20 天，为什么会有区别？
A: 由于交易双方所在的城市距离较远，选择的物品运送方式又费时较长，导致有些买家无法在10天内收到物品并予以确认，从而产生不必要的纠纷。因而在原有的10天的基础上又新增了20天的选项，卖家可以在提交发货信息时，根据双方实际的情况来选择买家确认放款的最长周期，从而保证每一笔交易都能圆满的完成。
