我很气愤，坑爹的卓越。”近日，网友小王发帖称，自己在卓越亚马逊用银行卡网银买的钱包，退款后钱却到了卓越的账户中。“这不是强制消费吗？”事实上，记者调查发现，京东商城、卓越等都存在此情况，网站退款只能退入网站上的账户，消费者需电话申请才能将退款转入银行账户，否则只能下次购物时使用。
据小王介绍，本月15日他在卓越花99元买了一个钱包，因为是买给朋友的，所以他并没有选择货到付款，而是用的银行卡在线支付。三天后小王被告知没货了，无奈之下他选择了退款。
几天后，小王查看银行卡账户，发现退款并没有退回银行卡，登录卓越后，发现钱被退到了网站账户。“我用银行卡买的东西，退款后为什么不能原路返回，而要退到网站账户里呢？难道我在商场刷卡购物，退货后要退到商场会员卡里面吗？这显然是不符合逻辑的。”小王表示很不解，随即打电话投诉。
客服表示，“钱可以返现，你打电话给客服申请走流程，需5个工作日才能退到银行账户中。”
事实上，记者调查发现存在淘宝交易流程的问题在网上商城还不少。
京东商城的客服表示，在线支付退货后，退款默认退到顾客的京东商城电子账户中，消费者如要转到银行卡中，需联系客服申请，一般银行退款时间为3～5个工作日，加上网站退货时间，具体退款到卡时间不能准确估计。
卓越亚马逊客服表示，退款都是先退到网站电子账户。如果消费者用的是工行和招行的银行卡，消费者不想将款项存在网站账户中，需要在退款到达网站账户后，联系客户中心申请返还至银行卡。而使用的是其他的银行卡，如果24小时内退款在网站账户中没有被使用，就会自动退款至原银行卡中。
当当网客服则表示，小于10元的退款直接退至当当账户中，大于10元的则直接退至银行卡中。
值得一提的是，虽然网站大都会发短信或邮件告知消费者款已到账，但却并不会告知消费者，可拨打客服电话申请提现至银行账户。
律师：涉嫌不当得利
“退款直接退回消费者的银行账户，技术上不成问题。”商务部市场运行调控专家、北京工商大学教授洪涛认为商场里刷卡退款可以原路退回，网上银行支付也能做到，技术上不是问题，关键在于商家的服务有没有跟上，内部管理到不到位。
“钱在网站的账户上，多放一天就多一天的利。”洪涛认为，消费者退货后，要等三五天才能收到退款，再打电话申请，从电子账户转到银行卡，还要再等3至15天。
对于此做法，中国网络法律网首席法律顾问赵占领表示，网站涉嫌不当得利。两方协商解除合同后，商家应该将货款退还给消费者，但是钱却在商家账户中，这只是一个数字的变化，而非金钱的转移，商家在法律上无权支配此款项，更无权利用此获利。
