说到卖家的服务态度，这一项或许是很多淘宝店家觉得最难做到的一点，因为“上帝”真的太多太难伺候了，并且还有一些顾客根本就在售前不联系客服直接购买，最后由于某些原因“不爽”而给低分甚至中差评。这个我相信有的卖家也遇到过。
我个人认为，所谓的客户服务无非就是让我们的顾客 “买的舒心，用的放心，用后开心”。如果你的宝贝确实没问题的话，那么这里要做的其实就是一场“攻心战”，讲的就是心理战。
对于我们大多数店家来说，顾客上门求购的时候，我们一般都是笑脸相迎，然后东西卖了发货了就算完事了。但是有时候顾客在咨询中说一些难听的话时候或者拼命砍价的时候我们就会火气上升，特别是顾客在收到货以后再来说这个那个问题的时候我们经常会理解成顾客故意找事，经常情不自禁的站在了一个和顾客对立的场面。
我曾经客服工作总结过六个字“装可爱 ，装可怜 ”，意思就是顾客来咨询的时候一直装可爱就行了，但是问题还是要回答的哈；顾客在砍价或者来找问题的时候就尽量装可怜，比如碰到砍价就哭个不停倾诉自己的难处以及店主要扣工资之类的换取顾客的同情，顾客来找麻烦的时候就更加可怜巴巴了，说得自己比顾客还委屈，这就是典型的心理战术，以可爱来哄骗顾客买单，以可怜来骗取顾客同情以避免退换货以及赔钱等麻烦，其实还是颇有效果的。但是这种方法，目前我自己已经难以认同，要做大做强，就得敢于实话实话，就得勇于承担责任。明知这款衣服的尺寸和顾客的身材不合适，但还是在哄顾客买单就是在欺骗，当顾客收到衣服以后发现出了质量问题或者其他不合适等问题，却通过装委屈换取顾客体谅与同情等手法来避免损失，毫无疑问就是在逃避责任。
