前言：
随着网络的发展，越来越多的企业开始涉足电子商务，电子商务的发展远景十分可观。然而，企业光凭一股激情和干劲是不行的，电子商务的操作过程可谓复杂，大多企业是心有余而力不足，在自营电子商务的过程中面临线上营销人才缺乏、运营成本高、运营能力弱、执行效率低等方面的苦恼。
正因如此，一些传统企业选择把部分或全部电子商务应用外包给能为其提供全方位、专业化服务的电子商务外包服务商。找到可信赖的合作伙伴，企业将如鱼得水、如虎添翼，而明确外包服务配合事项，能让合作过程更为顺畅。本期采访或许对欲进行电子商务项目外包的企业有所帮助。
本期嘉宾：上海必卖电子商务发展有限公司总裁、电子商务营销专家：黄相如 【中国体育用品报】
一、前期准备
记者：目前，鞋服界采用电子商务外包服务的企业越来越多，有些企业缺乏经验，担心所选的外包公司无法给企业提供最优的服务，那么，电子商务外包公司必须具备哪些条件才能真正做好电子商务外包服务？
黄相如：要找到一个能提供多种多样的电子商务服务的值得信赖的合作伙伴，来满足企业的网络和应用需求，并不是一件简单的事情。企业应找到优秀的电子商务外包公司的评判标准。
首先，外包公司必须具有丰富的电子商务网络营销的专业知识，掌握互联网电子商务市场动态，熟悉B2B、B2C电子商务发展与技术现状，可以为传统企业或网络企业提供电子商务网络项目咨询、诊断、整合、策划，并提供网络营销策略方法、电子商务实施步骤等服务建议和方案；
其次，熟悉电子商务平台的运营及推广。外包公司要对电子商务基本理论、营销技术、营销模式、交易过程、物流配送有深刻的理解和掌握，熟悉网络广告操作规范、流程、发布渠道；熟悉博客推广、论坛推广、邮件推广、IM、SNS、CPS联盟等常见网络营销推广方式，熟悉搜索引擎优化SEO、SEM应用，制订网络推广策略、计划与预算，指导和监督企业电子商务运营活动的跟进、执行，运营活动效果分析等。
再次，外包公司必须拥有一支强有力的电子商务执行团队，能为传统企业提供从网店装修、产品拍摄、图片处理、产品编辑、网店推广、网店分析、网店优化、商品上架、商品下架、订单处理、售前导购、售中解答、售后回访、销售报表、在线客服、投诉处理、促销策划、库存处理等系列工作。此外，公司还需具备电子商务团队培训能力，能为企业的电子商务团队提供培训辅导。
总而言之，企业在寻找合适的电子商务外包公司时，需要对其实力、知名度、规模、合作的项目、服务对象、研发的技术产品以及行业的权威性等做严格的考核，然后根据自己的企业的预算选择相应的电子商务外包企业。
记者：您刚谈到企业的预算，我想问下黄老师，企业电子商务外包服务成本有多高？除了外包服务费用，企业网络销售的利润是否有分成，如何分？
黄相如：电子商务外包公司通常是采取“收取服务费用+网络销售的业绩提成”的方式。如此，大大降低了企业电子商务的成本和风险。比如企业自建电子商务运营团队，由于传统企业领导本身不懂电子商务和网络营销，那么就无法正确高效地领导这个团队开展工作，结果自然不会理想。如果按照自建团队的成本支付给第三方电子商务外包公司作为服务费，第三方公司跟传统企业是签署外包协议的，自然要对合同约定的结果负责，而自建团队做不好的结果只能企业老板自己负责。
电子商务外包公司相当于传统品牌企业进百货商场一样，根据不同产品的利润不同，根据所收取的服务费用的高低不同，一般提取销售业绩的5%-30%不等。
记者：企业电子商务项目中哪些比较适合进行外包？如何确定外包的项目？
黄相如：企业电子商务其实是企业电子商务化的全过程，在这个过程里面，传统企业只要自己把握住自己的最擅长的环节，其他方面的工作都可以找到合适的专业的外包公司，比如电子商务的策划、技术、日常的经营、管理、营销、推广、客服、仓储、物流等各个环节都可以委托给第三方电子商务外包公司，企业根据资深实际情况，把自己最不擅长的环节外包出去，也可以全案外包，还可以就淘宝商城旗舰店外包托管，或者将自己的官方商城外包出去。
记者：企业在进行电子商务外包前，需与外包公司进行哪些沟通？
黄相如：一般在选择和确定电子商务外包公司之前，双方需要多次沟通，企业要明确自己的需求，先支付给电子商务外包公司一定的咨询顾问费。电子商务外包公司根据各个企业不同的需求和不同的实际情况，策划出个性化的电子商务解决方案，经企业认可后才正式签署合作协议。这样企业就不用担心选错了外包服务商。
二、合作过程
记者：电子商务外包合同怎么签？（合同上合作期限如何确定？哪些条例需明确列出？）
黄相如：由于电子商务在刚开始前一两年时间内属于培育期，所以一般外包的合同期限至少三年以上，双方都才可能会有比较好的成果。合同里面需比较重点提到的是：（！）是否授权电子商务外包公司网络分销？（2）是否授权网络销售渠道的网络打假维权？（3）约定好企业每个月要投入多少推广费用。因为没有推广投入的保证，就意味着不会有多少销售业绩，那么就很少有外包公司愿意做，毕竟外包公司的主要利润来源于销售提成。（4）要确定运费由谁承担？若免运费，公司的提成是不是按扣除运费后的业绩提成计算？
记者：企业进行外包服务的过程，谁占据主导地位？
黄相如：按照我们公司的经验总结，一切应该以电子商务外包公司策划的电子商务整体解决方案为主导，以电子商务网购市场为处理事情的判断依据。我们必卖电子商务公司是目前国内为数不多的专业的企业电子商务顾问公司，既然企业进入电子商务领域后遇到一些列问题，企业内部无法化解的，需要外请专业的顾问师，那么久应该尊重顾问师的意见。总不能有病去看医生，但又不听医生的吧？况且，应该不会有人没病还去看医生的吧，呵呵。
记者：在外包服务执行过程，哪些工作需要企业一同配合的？
黄相如：电子商务外包需要企业配合的事项有：（1）产品。企业产品不能出现断货，更不能出现产品质量问题；（2）发货。企业要每天及时发货；（3）支付宝管理。提现、退款的确认；（4）促销。企业要及时配合外包公司制定每期的促销产批和促销活动方案。
三、终止服务
记者：电子商务外包服务应该来说也是一个阶段的合作，比如，某一知名运动鞋企目前外包项目包括物流、配送。经过一段时间发展之后，企业能建立独立仓储时，物流采用外包就不能及时掌控给予消费者的体验，也无法做实物分仓管理，企业便会要求终止物流的外包服务。那这时，外包的合同是否要重新签订？
黄相如：企业可以与电子商务外包公司重新签协议或者对原有协议做补充。
记者：企业在什么情况下可以提出终止合同？
黄相如：这个完全是双方在合同里面约定好条件，任何一方违约了，另一方都可以提出解除合同。
记者：外包服务终止时，哪些工作需对接？
黄相如：电子商务外包合同终止时，主要是网站或网店的各种帐号密码的交接，还有支付宝账户的核对和交接。还有就是企业各种授权文书的注销。
