“同流才能交流 交流才能交心 交心自然就有交易”。同流的意思是说，我们要善于去了解和发现客户的需求，主动去跟客户聊聊天，说说话，互动，这样我们才能和客户谈得上交流。交流却不一定是向客户推销我们的产品和介绍我们的产品有多么的好。这样客户也烦的。
我们应该去亲近客户，爱我们的客户。主动去接近我们的客户，拉近和客户之间的距离，与客户真心交朋友，是朋友，就可以交流。交流才能交心，交心自然就有交易了。营销最高境界就是不营销，不刻意的去销售。有时候，我们的一个信仰，一个理念，得到客户的认同。 也许我们就能交上一个朋友。我们每次活动以后，都会收集客户的大量信息，我们会通过客户一切的资料去做一个简单地分析，我们的客户，是一个什么样的人，从事何种职业等，经济能力怎么样，消费观怎么样。
我们的客服也必须会的一项基本的技能。然后再进行交流，这样客户认为您还不错，感觉到你的真诚，他们会更愿意和你交流。你给客户带来了知识和快乐的同时，就会对你产生信任感。会信任你，并相信你的产品。当然要出色的完成这个任务，要求是比较高的，这就要求我们的客服人员知识面要广，通过语言文字洞察出一些信息。
通过你的感情和真诚去捕获客户的信息，满足客户的需求，从而提升销量。一个优秀的店铺就会有很多忠诚客户，良好的售后服务可以让买家放心从而留住客户。 我们店铺的回头率一般在20%以上！真诚对待每一个客户，同时也为我们的客户制定一个实实在在的会员制度，比如可以给我们的初级会员9.8折，高级会员 9.5折，VIP会员9折，至尊VIP8.8折等来黏住客户。用真诚赢得客户，从而赢得市场。
