电商人最关心什么？流量，顾客以及订单！现在开网店的人越来越多，竞争越来越激烈，如何吸引流量，留住顾客并且产生订单，每个电商人都在不断探索学习中。留住顾客是最关键的一环。只要留住了顾客，就有后续销售的可能！然而，很多电商人觉得在网店这个虚拟的平台上留住顾客难于上青天。其实，网店留住顾客比实体店更容易！
“网店和实体店不同，实体店流动性大，客户去门店转一圈，你很难留住客户再做二次营销，而网店便利，客户每次旺旺咨询，都可以通过利益诱惑，让客户加入群里加入你的微博，再进行多次营销，以及品牌概念的注入，这也是个不错的办法，品牌就是让客户记住你，并不断加强这种印象，坚持下去。”
上海皇冠俱乐部盟主老高在其新浪微博上的这段话给了我们很大的启发。开网店的人，每次与顾客的交流过程都蕴含着后续营销的可能。只要找准方法留住顾客，网店营销就有无限商机！这个道理我们都明白，遗憾的是顾客照样流失，去而不返。为什么顾客会离开你？这是困扰很多电商人也是值得所有电商人深思的问题。
针对这个问题，老高在他的新浪微博上发起一个“顾客为什么会离开我们”的话题，引发了众多电商人士纷纷评论。为什么顾客会离开我们？是客服人员的关系？还是价格质量的影响？看了下面这些专家前辈们的精彩话语，相信有这方面困惑的电商人都能从中获益。特此将这个话题整理出来供大家参考，整理的时候不甚全面，漏了些人名，在这里先说声对不起。
老高官方微博：顾客为什么会离开我们？
因为他们得不到想要的；这又往往同价格没有太大的关系。45%的顾客离开是因为“很差的服务”；20%是因为没有人去关心他们；（以上就有65%的顾客离开是因为你做得不好！而不是价格）15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；15%离开是因为他们发现了更好的产品；5%离开是其他原因。
以下摘录部分电商人士的精彩评论，让我们一起学习电商之道！留住顾客，网店同样能创造无限商机！
印钞鬼才：锁住终端客户，是从古至今很多商家的梦想；但是做起来最关键的就是，如果你给客户钱，再让客户掏出来买产品，那你就赢了，问题的实质是有没有商家想到用什么方法先给客户钱？
陈烨骑迹：当客户离开我们是因为什么？电商要警觉，不是价格，价格不是万能，服务才是王道！从售前咨询到物流配送，后期解答以及售后服务等构成的价值链将影响未来很长时间的销售情况!
舞草nj：转发此微博:支持，服务集团客户多年，深感差异化服务的重要性，以及与客户间互动的重要性，切忌将与客户的每一次交流都当作推介产品的机会，这会令客户反感，目前有些人仍习惯如此，抱着签一单是一单的挠幸心理，尚不知，感情的交流更易促进服务感知的提升和协议的达成
甜蜜王国大卫：我接单那几年根本不懂销售，但是谈10对新人能成功9对，自己一直总结是因为专业知识征服了新人。其实错了，新人不可能都听懂我讲的东西，应该是感受到了那份热情！态度决定一切！
马国良：如果真不差用户，就没必要重复地投入广告，现在要做的事情没那么复杂，就是如何让百分之九十以上不下单的人有事可干，如何把百分之几的购买转化率提升至百分之四十的粉丝潜在客户转化率。这是一件立竿见影的事情﹣做营销效能的提升！######
淘宝马梁：客户为什么会离开我们，值得所有掌柜深思。现在的网商应该及时从价格战转型提升服务和品质，而这就更加要求网商与客户做朋友，倾听、了解、互动，从本质上做提升，最终沉淀口碑、用户和品牌。
latingirl_in_sh：“38%的消费者称会更关注基于他们个人兴趣和喜好的个性化广告信息；57%的消费者愿意提供个人资料换取个性化的服务；75%的消费者认为个性化服务能提升他们的购物体验；79%的消费者感兴趣于个性化服务”。淘宝的野蛮增长期过后，要开始在老客户的土地上精耕细作了。
终日乾乾夕惕；转发此微博:服务分意愿和能力，很多人都想提高，但光有意愿还不够，比如海底捞，新鲜感过后也会被人诟病，组织的快速适应能力来源于组织能自己发现问题并能自我修复，知道了客户要什么，就能避免昨天的优势变成今天的问题
paypal-jack：我一直提倡在冰冷冷的电商时代，加强客服的素质，增加客服的权限和作用。合理的标准化，倒入个性化与温馨，方能更好地留住客户！
电商老张：客服的服务水平、素质现在愈发重要，好的客服可以大大提高询单转化率。人性化的服务远远要比机械式的服务容易留下顾客
溃雪：作为网络消费，网站交互除非功能的革新，不然形式越统一越好，用户在浏览或购买时发现自己以往的操作经验可以用上的时候，体验就好了，nb的公司去培养用户习惯，而更多公司是去迎合用户习惯，接着体验的是产品。
EC李国杰：消费者的高要求促进（注：原文“促销”）了许多行业的进步，企业开始关注产品或服务带给消费者的真实体验，通过这种与消费者的沟通更加有效地推广自己。
EC李国杰：客户体验消费在服务上的作用还真是非常大的（注：原文“客户体验消费对于服务上还真的影响非常大的”），但是也不是绝对是这个问题；现在品牌越来越多，产品越来越多，竞争越来越激烈，消费者越来越善变...企业面对的市场环境越来越复杂。丰富的产品让消费者迷惑，消费体验更加重要，随着传播形式日趋成熟，对于消费者来说，原本高效的传播形式会慢慢失去吸引力。
花古朵啊朵：以前我们做老客户营销，逢年过节折扣促销就群发短信，有客户问，你们家怎么老打折啊，甚至有老客户对此感到反感。后来想想，凡事都要把握好尺度，关怀不要太多，也不要带着商业成分去关怀（注：原文“不要把多有的关怀都呆着商业成份”），和客户成为朋友，用真诚的心进行营销，关怀，平等，分享，有爱。
牟文建:武汉胡总准备投资一家高端家居艺术中心，在考察了诸多业态与产品后，一眼就相中了“莫耶名陶馆”，我问其原因，他说：“我开这么大的场，必须想到顾客为何要来？为何还要来？不断地来？”我认为，线上线下在这一点上是一致的，优秀的产品，优质的服务，就能保证回头率，甚至“溢价”。
