• 运营托管
  • 装修设计
  • 摄影拍照
  • 客服外包
  • 全 部 栏 目

    装修设计 运营托管 摄影拍照 营销推广 客服外包 商城入驻 短视频推广 设计素材 电商百科

    淘宝网店处理中差评的几种有效方式

      一、处理中差评的三种联系方式

      第一种:用店铺客服积极主动的联系顾客。一般遇到了中差评,不管顾客在线还是不在线,都会通过QQ给他回复,而且最后还说一句话,您千万不要不理我。我们很真心的希望给你解决处理问题,评价对我们很重要。真心的希望朋友,能帮帮我们,不管他在线与不在线,先表明我们的态度是积极的。这也能在以后如果产生交易纠纷投诉什么的,我们在打官司的时候,我们的态度积极也是有力的证据。

      第二种:在客服QQ联系顾客,顾客没有给回复之后。建议客服可以使用私人QQ,那样给人一种亲切感,刚开始不要说你是谁,只给顾客发去一句您好,等顾客回复,如果顾客回复了,马上切入正题,我一般的引入语是,您好朋友,我是XX产品的卖家,很抱歉您这次购物没有满意,我们通过客服及时联系过您,但是您好像生我们的气。把我们加入黑名单了,不给我们回复,没有办法我才用私人QQ加您的。配合比较委屈的表情,如果这个顾客还有心,他会跟你继续聊天。之后自己在想办法处理,不管顾客是说东西不好质量不行,还是服务问题,我们只能道歉,只能站在顾客较多。替她多想想。基本上,只要我能联系上的顾客,基本都能帮我修改。

      第三种:在以上两种方式都用过的情况下,都没有跟顾客联系上,那么就选择,电话联系,电话联系的前提是,你连续两三天,给顾客发消息,顾客没有回复。不要有了中差评,马上电话联系,这样就容易打起来,容易搞砸了,因为顾客刚给出中差评,肯定是心里生气,气还消,你上来就让人修改评价,他们肯定要埋怨你,如果是因为服务上的问题,顾客给中差评,你当时打电话,打起来是肯定的了,最开始我也吃亏过。建议一般是你留言三五天以后,顾客没有回复,你在电话联系,这个时候,有的记得这个事情,有的已经不太在乎了,要记住了,是我们找别人帮忙,所以自己一定要耐心,同时要细心。耐心的给买家做工作。站在他角度,还是他说什么,你都只有抱歉,很抱歉,可不高兴了,只有道歉。他们是上帝。打完了电话最后,你要告诉顾客,你给他发一个修改评价的连接。都在电话说明白,要不然,你随便给一个连接,他们心情会不好的,还有为你给发了个病毒呢。都不敢打开。电话联系,有的时候,还需要第二次,主要是针对那些第一次答应修改的买家。拖了很长是也不修改,最好是评价快到期的前几天。打电话。因为有的是愿意修改但是因为忙而忘记了,为什么要这个时候来打电话呢,我是很有体会的,首先要是买家真的是忘了,他会觉得很抱歉,并给你记在心上。其次这个时候你告诉他修改时间快到了,在不修改就没有机会了,很多买家会帮你修改的。

      二、我们可以采取页面显示顾客给好评的图片。

      三、可以在顾客买完商品时回复好评的语句。比如:亲收到货后满意还要麻烦您多多支持,给打个鼓励的五分哦,在评价中给美言几句,支持一下,到时候截图给我可以(我们可以有什么优惠方式)。

      四、可以采取一个反还金额的形式。比如:客户买了我们商品好评我们返还5元,这个最好电话联系。

    上一篇:淘宝网店之宝贝陈列的技巧
    下一篇:淘宝营销的三大技巧 你都做到了吗

    © 2016-2020 巨人电商

    时间:9:00-21:00 (节假日不休)

    地址:江苏信息产业基地11号楼四层

    《增值电信业务经营许可证》 苏B2-20120278

    X

    截屏,微信识别二维码

    微信号:veteran88

    (点击微信号复制,添加好友)

     打开微信