在网上开店,对于任何人来说都不可能做到尽善尽美,即便是拥有丰富经营的老卖家也难免存在不足之处.因此,在长期的经营过程中发现和改善店铺的不足之处也是非常重要的.对于一名卖家来说,仔细思考自己店铺的缺点和不足,并且最短时间内进行修正和弥补,从而让自己的店铺始终保持在最为良好的运营状态,才是维持网店长时间拥有活力的正确之道. 1.服务态度 服务态度对于任何第三产业来说都是其生存的根本,网上开店同样如此.虽然在虚拟的网络环境中进行交易,卖家与买家不能面对面地进行交流,但是卖家拥有良好的服务状态也是必不可少的. 例如,卖家与买家通过即时聊天工具进行沟通时,卖家必须快速而友善地回答买家的各种问题.特别是一些新手买家,在网络购物方面的经验并不是特别丰富,因此对于商品和交易的细节问题也比较多,在这种情况下,卖家必须要不厌其烦地为买家解答各咱问题.只有如些良好的服务状态才能够在广大消费者中树立良好的口碑与形象. 在交易成功之后,卖家也不能对顾客不理不问.卖家最好对自己的老买家进行定期回访,并在有任何新款商品上架时第一时间通知买家.这样的服务状态也会让买家产生一种特殊优越感,从而成为卖家的回头客. 如果商品在售后出现问题,卖家必须严格按照三包法的规定进行相应的处理,并且态度上也不能蛮横.而对于一些比较固执的买家,不满意卖家的售后处理,那么卖家也需要与买家进行良好的沟通,并最终达成双方都能够接受的处理方式. 总的来说,服务适量对于广大的卖家来说是非常重要的,只有在服务质量和态度上多下工夫,保证为买家提供最为完善的服务体系,并且即时弥补自己在服务方面的不足,才能让自己的网店良好而长久地经营下去. 2.宣传 宣传对于任何类型的卖家来说是必不可少的,特别是对于网店卖家来说更是如此.有许多卖家在经营的过程可能会发现其他的一些店铺所经营的商品与自己的商品基本相同,而且在价格方面也处于同一水平,有时甚至比自己的价格还要高,但是自己在销售业绩方面却远不如对方,那这又是什么原因呢? 归根来底来说,这就是宣传的作用.对于网络卖家来说,在宽广的网络平台上让卖家找到自己的网店甚至商品是非常困难的.特别是在资讯日益发达的今天,网络上同一类型的商品信息可以说是数不胜数,想要让广大的买家在第一时间内找到自己的店铺,就必须对自己的网店进行全方位的宣传.但是在网络上进行宣传,其资源也有免费的和收费的两种.从效果上来说,收费肯定好于免费.如果能在各大门户网站的首页投放自己的店铺广告,那前来访问的顾客必然会源源不断,但这个效果的代价就是天文数字般的宣传费用. 虽然说免费的宣传方式其效果并不是特别的明显,但是只要将其合理地运用起来,也能够为网店带来一定数量的顾客.例如,利用各种即时聊天工具进行宣传,并且加入各种与自己所经营商品有关的群组中进行宣传,其效果也是相当不错的.除此之外,在各种专业性的论坛上进行宣传也是必不可少的.例如,卖家所经营和是DIY硬件方面的商品,就需要到各大IT门户网站的论坛上进行宣传. 当然通过免费宣传方式进行店铺宣传,并不是一味地发布自己店铺的链接.而是要与对自己经营类型感兴趣细心经营才能将这些用户吸引到自己的店铺中去.如果只是简单地发布广告链接,不仅会让这些潜在客户产生烦感,而且还有可能违反一些专业论坛的规范,最终导致宣传工作的失败. 因此在网店的宣传工作上,广大的卖家应该多以免费资源为主,对于资金较为充足的卖家来说可以适当地进行一些收费性质的宣传工作.只有宣传到位,才能够保证自己的店铺一直拥有稳定的客户量.
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