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    如何消除网店顾客的购买疑虑

            很多顾客对网上购物存有疑虑,如怀疑网络购物是否存在安全隐患,网络中是否存在许多欺诈行为,几还有网络中商品的质量是否可以保证等。以衣服或者鞋为例,由于没有试穿,因此顾客购买的可能不是自己所需要的尺寸,而且网络中存在很多劣质商品和仿冒商品,它们严重影响人们的切身利益,因此需要网店卖家更真诚、细心。网购本身就是一种非面对面的销售,少顾客在购买前对卖家的信誉度、宝贝的质量以及售后服务会有所顾虑,但是卖家只能通过语言去和买家沟通。

            有的顾客会直接提出心里的疑问,但有的顾客只在心里疑问,而不提出来,因此建议卖家应该针对这两种不同类型的顾客去回答问题。对直接提出疑问的顾客,卖家可以回答“您放心,虽然我是个新手,但我更看重信誉度,宝贝质量保证没问题。如果有质量问题,我们保证退换,邮费我们出。”对心中有疑问的顾客,三卖家主动地说“感谢您对我这个新手的信任,您能到我的小店里来是我的荣幸,我也不会辜负您的信任的,宝贝质量和售后服务,我保证没问题。您看还有什么问题吗?

            如此诚恳地对买家说,尽力打消潜在买家心里的疑虑,相信很有可能把潜在买家变成真正的买家。

            上面的方法,需要有客服具有沟通技巧,如何让文字富有感染力,请点此查看。

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