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    全球零售发展趋势调查

    2011年8月,Noesis发布了一份《全球零售趋势》的调查报告,下面是报告中的部分调查结果。

      在这个后萧条时代,Noesis为零售的价值下了一个新的定义:Value不等于Money。物质不一定就是有价值的,价值在于乐趣、激情、自然、挑战……

      跨进商店通常就是消费者漫长旅途的最后一站了,消费者旅途包括:意识、搜索、购买、拥有。从过去到现在,消费者的旅途顺序没有太大变化,变化的是这个旅途过程中的信息获取方式、软件应用等。

     

      人们的购物习惯发生了很大的改变——3S模式,为看(See)、选择(Select)、分享(Share)。下图是现在的顾客购买商品的主要流程:

     

      下面针对不同的技术、零售商和区域列举了一些零售的变化趋势。

      1、虚拟购物:KinectShop

      新的手指识别技术允许购物者从无限制的衣架上抓取商品,能够看到不同角度的配饰搭配,而且在Twitter和Facebook上与朋友分享照片,快速征得朋友意见。

     

      新技术的几大优点:

      有助于零售商吸引消费者,因为它又快又简单

      可以放在试衣间或者零售商店地板上

      一个跟普通的树立镜差不多大的屏幕,宛如扩大版iPad

      无需脱掉衣服的情况下允许顾客尝试衣服的不同款式、颜色和尺寸

      触摸屏技术能让顾客订购看中的衣物并在登记处领取

      这种购物方式也许就是不远的将来中人们的主要购物方式了,触摸屏、面部识别以及基于肢体的技术,能够将定向的内容和即时的价格对比直接发送给移动设备。

      2、零售必须提供:乐趣、体验、社会化

      Taco Bell(快餐连锁店)里的免费Wi-Fi和TV

      Taco Bell计划在5600个连锁店中都安装免费的Wi-fi和视频屏幕(关于体育、音乐和生活),作为一个催化剂来延长顾客在店里的停留时间。

      很多其他的制造商也增加了互动的视频、平板游戏等来为顾客创建“目的地”和提升订单量。

     

      3、Copious:社会化在线市场

     

      产品页面要显示卖家的真实身份,并使用“社会化信号”作为一个等级,展示出是否有你认识的人是卖家的朋友、他们是否从卖家那买过东西。

      通过“社会化定价”,卖家可以有选择的给那些追随自己或分享产品的买家提供折扣。

      Johnathan Ehrlich(Copious联合创始人)称:“建立真实身份就不会在各种别名中导致一些来历不明的交易,不会有一些来历不明的第三方进行的评价,也不会仅仅根据你的购买历史而进行推荐。我们创建的是一个朋友圈市场。”

      4、印度:通过Facebook购买杂货

      AaramShop最令人关注的是它的Facebook应用,能够让消费者通过它在Facebook上提供的服务进行购物。

      消费者在线购买杂货时使用要AaramShop的服务,然后选择他们区域中比较偏爱的零售商,接着可以直接在AaramShop站点上或者通过它的Facebook应用完成购物。

      当消费者的购物完成后,订单就会立即传送给已选的零售商,商家会及时运送商品,只有当商品已发出时消费者才会付款,对于消费者和商家来说,使用AaramShop都是免费的。

      对于一些小型的有可能被大型在线竞争者淹没的本地零售商来说,这种更大、更协调的在线服务所带来的利益是很明确的。

      5、加拿大:计划实现无币化

      PayPal Canada近期通过Leger Marketing针对1500国内市民进行了一次调查,询问他们关于移动支付和数字钱包的看法,部分调查如下:

      一半以上称如果不再使用现金,使用其他支付方式的话,会很舒服自在。

      加拿大人使用Paypal作为他们的数字钱包,因为比较灵活、安全和方便。

      不想要再寻找ATM机,能随时随地使用各种设备与朋友AA饭店账单,加拿大人喜欢简单、快速和安全的方式来购物、分摊费用、花钱或获取报酬。

      Money的未来

      通过以上调查数据可以看出,由于社会化网络的发展,人们在购物时不仅仅是“看”和“选择”了,还多了一个“分享”,随时随地在社交网站上与好友进行互动,比如使用虚拟购物镜时,即时将试穿照片发到Facebook上,征询朋友的意见,在印度,人们喜爱的购物方式就是在Facebook上进行购买。除了社交网站,现在人们喜爱的购物方式还有移动设备,人们不喜欢带着现金去店里消费,数字钱包、移动支付是消费者期盼的未来主流支付方式。

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