淘宝开店越来越注重用户体验，提高用户体验是淘宝网店吸引新顾客和黏住回头客的关键，也是淘宝网店推广的重要手段。那么，淘宝网店如何提高用户体验呢？淘宝频道的小编和你探讨一下。
淘宝小编对提高客户体验的想法： 客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期 所以，想要获得高评分方法就是：提高收到时候的感觉。 （1）包装外表： 贴上“温馨标签”，顾客收到会感觉店主很用心 总体使包裹温馨~~ （2）拆包惊喜：要点就是向客户送出超出预期，想象的礼物 这边模拟一个场景：客户购买的时候客服跟他讲有神秘礼物，客户那个乐啊，期待啊，终于收到包裹，发现原来只是一把再寻常不过的笔，那个气，心理不爽了，看宝贝也觉得不对劲了； 还是那个公式：客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期，这时候评分肯定低了，还不如不送； 所以，小礼品必须要有创意，网上的创意小东西很多，而且都很便宜，我们可以每样购入一点，每次购买都放入 不同的小礼品，这样培养出来的客户是最有粘性的； （3）祝福卡： 如果是客户生日，或者送朋友生日，我们就放入我们的祝福卡；或者到了各种节日，我们就放入各种祝福的卡片； （4）售后服务卡： 很多客户收到尺码不符啊，或者不满意啊，每次都要来询问客服，所以附带一张有详细说明的售后服务卡，就很重要；
关于活动策划：
“100元抵用券免费送，满300元可抵”和 “满300立减100”哪个好，毋庸置疑是前者，后者给顾客的感觉就是“我要先付出才能得到回报”，而前者呢，是“商家先付出，再由顾客来抉择买不买”，高下立知。所以做活动，重点就是要取必先予。 有一次我在店铺做了个“惊喜大不同”的活动，也就是当天购买均送创意惊喜小礼品的活动，当天的转化率足足翻了一倍。 个人认为让客户提高购买率的比重：免邮>礼品赠送>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免受运费。
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