淘宝现在开店的人越来越多,因为一些行业利润空间大、市场需求大,开店的人就更多了,如果你在这样的行业中经营网店,那么小心一种淘宝卖家基本死法:竞争死。淘宝开店教程的小编用实际案例给大家说说什么是竞争死。
案例:500sheng服饰,退货包邮,对手钻空子
2007年11月5日,吴先生和他哥哥一起在淘宝网上开了一家500sheng服饰店,当时的投资人是吴先生的哥哥,为了做好售后服务,投资人做了一个决定:如果有买家退换货,不管什么原因邮费由500sheng服饰店出。
吴先生的服饰店,生意很好,由于有市场货源的优势,他们一直走薄利多销的路线,可这利润微乎其微。当时,他们主动投了直通车,流量跟销量也成正比上去了,最多的时候,一天能卖出近100件衣服。也许是这种增长的势头,让有些大卖家开始担心起他们的未来。往往一个新手来势汹汹,过不了多久,也许就会超越前辈。
“一天,我们接到了一个200多件的订单,都是不同的人,有近180名买家是来自东莞的。当时我们觉得生意好,利润低点也无所谓,照常工作,照常发货。”吴先生说,“没想到第二天下午,我们的客服就接到了很多退货的订单,大概有150多件吧,而这些货基本上都是东莞市,有三大批货物的地址比较接近,当时我就在怀疑,是否是被同行恶搞。”
结果竟然跟吴先生本人想的是一致的,吴先生准备取消无条件包邮换货优惠,让买家掏钱出邮资。但收到买家的回复就是:“你不是写着包邮退换货吗,你的做法与你的承诺不相符,我要去掏宝投诉你。”这100多号买家的回答几乎都是一致的,100多个买家的投诉意味着什么,他将损失购入衣服的所有资金,还会对店铺的信誉造成不良影响。一个新手卖家,要是一开始,来一次100多的差评,以后不用混淘宝了,基于以上几点,最后吴先生还是包邮退货了,这么一次就亏了近万元。
可后来,每天都有那么几单或者十几单的成交量,这些买家都会选择退货。期间,吴先生向他哥哥提议,把退换货包邮的制度改掉,不然会一直被同行利用来打击500sheng服饰店。可是他哥哥还是为了做口碑,为了做好售后,一味的助长了不良分子的介入。
最后,500sheng服装店开始了长达半年之久的亏损状态,入不敷出,宣布停业。在停业数月后,吴先生把原先的店铺重新装修转型,投八了汽车用品行业,目前生意也是寥寥无几,看米之前受的伤依旧严重。
死法点评:在这个商业圈,良性竞争是必须的,促使各行各业百花齐放的局面。但在电子商务圈里,新手卖家的崛起,会让同行的大卖家抓住新手卖家的漏洞,进行打击,直至击垮。而新手卖家在自己做好本职工作之外,需要时常优化小店的规矩,避免他人抓住自己的缺陷进行攻击。
除了这种行业恶性竞争导致的淘宝卖家出师未捷身先死之外,还有一个普遍的死法是店家自己造成的:不懂淘宝规则。