促销降价引来真品质疑，质优价廉促成完美释疑。

促销降价引来真品质疑，质优价廉促成完美释疑。 人世间最痛苦的事你知道是什么吗？ 物价涨了，工资没涨。工资涨了，物价涨的更快。 人世间最、最痛苦的事你知道是什么吗？ 价格降了，客户来了。宝贝看了，客户更不敢拍了。 一、事件始末 时间：2011年11月8日 地点：拍拍官方旗舰店 人物：客服（1002）、顾客（代号7） 事件的起因：官方旗舰店活动促销 事件的经过： 因新品上市特举办的促销活动自然引来数目可观的客流量，顾客代号7就是其中一位。拍拍官方旗舰店原价269元的男鞋板鞋当日促销价低至129元。顾客代号7因商品价格的低廉性引发对商品真伪性的质疑，继而表示该商品涨价到合理价位后才会购买。客服1002对此事件的出现亦是稍显局促不安，继而通过悉心的解释、细心的说明、耐心的沟通留住客源。 事件的结果：完美释疑促成交易 二、资料罗列 附上部分聊天记录截图以示正听。 截图1 [img]http://p1.vikecn.com/Myfile/2011-11/21/162426782_1625022.jpg[/img] 截图2 [img]http://p1.vikecn.com/Myfile/2011-11/21/162725327_1625022.jpg[/img] 三、细节悉数 此次交易的成功亦是客服人员工作能力的凸显，顾客对于商品的第一次亲密接触就是从客服开始，故客服的质量直接影响着商品的销量。在此将此成功案例中客服1002所把握并体现出的细节悉数罗列如下： 1，充分利用自动回复语言设置 针对部分时间客服忙碌之际，系统自动回复的内容是你改善自己“半天没回复”此等“无礼之举”的最佳方法。比如自动回复内容设置为“欢迎光临，里面请，小二去给客观倒杯好茶，马上回来，客观您先随便看看哦”等类似内容。 2，充分重视留言 针对部分顾客因事而暂离或者“在而不言”的现象，应充分利用礼貌留言加以询问的方法。比如“亲，在忙吗？有什么问题的话可以直接回复，我一直在的哦”等类似内容。 3，充分体现顾问式营销 针对部分顾客对产品不够了解或同类产品优劣性不明的现象，应充分体现顾问式营销精神，做顾客的购物顾问，帮助顾客解决问题，为顾客提供切实的导购方案，从而和顾客建立良好的关系。 4，充分利用系统表情 针对客服与顾客的交流方式--网络，虚拟的平台本身就像一面间隔彼此的墙。充分利用系统表情，让彼此的对话活泼起来，让彼此的沟通丰富起来，让彼此的感情浓厚起来，同时也为塑造店铺形象增砖添瓦。 5，充分保持谦虚务实、耐心积极的态度 针对全国各地不同的顾客不同的时间发来的不同的提问，客服应时刻保持耐心积极的态度，服务每一个顾客。同时坚持谦虚务实的理念，诚信第一，提高自身专业素质和服务意识。 6，充分做好新、老客户资料的搜集和整理 针对客服接待顾客数量的日益增多现象，统一规范的新、老客户资料搜集和整理显得尤为重要。通过客服人员的切身沟通，记录顾客的特定特征，如购物喜好、购物习惯、购物频率、购物力度等，以期为顾客的下次光顾提供最专一的服务。 四、经验分享 真金不怕火炼！此处的“真金”不仅仅是指“店铺商品的品质”，更是代指“店铺客服的服务”。“客户第一，服务至上”用于拍拍这样的电子商务优秀平台恰如其分。以优异的质量作为坚实的后盾，以优异的服务作为冲锋的利器，诸如“促销降价引来真品质疑”的事情不会再次上演，同时“质优价廉”的商品会引致顾客的络绎不绝。 贵人鸟官方旗舰店原创作品，转载请注明出处：[url]http://shop.paipai.com/855003532/[/url]