上海北京齐领跑，政务微博掀高潮
文/陈永东
微博真的在中国全面开花了，不仅因为有了众多个人、企业与机构的加入，更因为有了众多政务部门的加入。最近，上海北京等地的政务部门的微博账号群更是精彩亮相，将中国政务微博的使用推向了高潮。
一、上海北京一齐领跑
近日，上海与北京这两个中国最大的城市的管理者们，对微博投入了足够的热情，两大城市的微博账号群纷纷精彩亮相，让人们感受到了中国政务微博使用的高潮来临。
2011年12月28日上午8时40分，上海市人民政府新闻办公室实名认证的政务微博“上海发布”在新浪网、腾讯网、东方网及新民网同时上线，旨在及时发布权威的上海政务信息，努力提供涉沪实用资讯，积极与网友开展互动，回应群众关切。该微博的上线引来一片关注。
不久前，北京市新闻办发起的“北京weibo发布厅”也正式上线，同时还专门开辟了city.weibo.com/g/beijing的子域名，其中@北京市政府新闻办@北京市教委@平安北京@安居北京@北京质监 等多个引人注目的政务微博账号被聚集在一起。
如果说“北京weibo发布厅”选择独家落户新浪是一种情有独钟，那么上海则显示出海纳百川的胸怀，因为上海选择是在新浪网、腾讯网、东方网及新民网同时上线，我想，一方面，是因为新浪微博与腾讯微博在中国微博排名前两位；另一方面，是因为上海市政府想充分发挥地方门户（东方网与新民网）的重要作用。
另外，值得关注的是，最近上海的政务微博中一些账号的影响力上升得很快，其中的典型之一“上海地铁shmetro”在新浪微博拥有粉丝超过115万，在全国政务机构微博影响力排行榜上位居前列。
无论如何，上海与北京的政务微博账号群的先后亮相，不仅在全国政务微博的使用中起到了带头与领跑的作用，毕竟这两个城市在中国的重要地位是显而易见的。
二、政务微博全面开花
相信，在上海与北京的示范作用之下，中国政务微博的使用会不断在全国各地得以普及、全面开花。而这一局面也与政府工作开展的新形势较为吻合，之前中宣部相关领导也提出了政府部门必须积极使用微博的要求。
根据陈永东的统计，截止2011年8月29日，中国政务微博的数量为6645个（以新浪微博的统计数据为主），如果加上最近3个月的新增账号，估计政务微博的数量可能已经突破8000个。
政务微博的使用有许多可以发挥的作用，至少表现在五个方面：第一，树立政府机关的亲民形象；第二，提高重要信息的传播效率；第三，及时发现各类民情与民众的呼声；第四，与民众加强沟通增进理解；第五，适当发挥正面引导作用。
特别是，在与民众加强沟通增进理解方面，政务微博可以促使更容易与民众进行互动交流，而更多的沟通能够换来更多的理解与支持，沟通也会让政府部门与民众关系更紧密，沟通会让一些矛盾化解在萌芽阶段，还可以充分调动广大网民的积极性，充分发挥广大网民的聪明才智。
估计，接下去，中国的许多地方政府都会效仿并学习上海、北京等地的政务微博使用经验，但希望他们一定要充分理解微博的特点，最好能先培训再上岗，保证政务微博使用的水准并发挥应有的效果。
三、账号开设后要耕耘
需要提醒各级政府部门的是，政务微博开设及认证并不是复杂的事，但要用好它还需要积极耕耘。其中，比较重要的地方是，政务微博必须相当重视微博的内容规划及互动。
在政务微博内容规划方面，有几方面需要注意事项，其一，要讨论确定一个恰当的定位，究竟发布哪些类型的信息；其二，还要考虑这些信息的撰写方式，其中有语气、风格等方面的因素要考虑；其三，要注意信息更新的频率与及时性。目前，还是普遍存在内容杂乱、语气生硬及长时间不更新的现象。
在政务微博的互动方面，更需要注意多个方面，其中要及时回复所发信息中网民的精彩评论或疑问，并且充分利用微博中进行政策咨询，积极与网民一起参与重要话题的讨论，转发或评论网民所发有价值信息（如本地区相关正面信息、公益活动信息及感人事迹等）。互动时也要特别注意礼节、语气，同时要注意时时表现出诚恳的态度，千万要避免官腔官调。
总之，中国的政务微博可能会在上海及北京等大城市的引领下不断普及，并将发挥出政府与民众信息沟通与交流的重要作用，同时也要注意避免过去政务相关网络平台开设之后“虎头蛇尾”的现象，关键是：任何事都要用心！最后特别提醒：微博只是一个沟通渠道，一切必须要有扎实的基本工作来支撑，否则很难说政务微博就能很轻松地面对公众的各种质疑。（作者：陈永东，电子邮件：cyd888@sina.com）
