营销新势力：移动应用与社交媒体
文/陈永东
各个企业的首席营销官（CMO）要注意啦，过去，企业营销最主要的两个渠道是企业主页及电子邮件，而新的两个渠道将是移动应用与社交媒体，这是最新的麦肯锡调查分析给出的结论，有必要认真研讨。
一、营销主渠道将发生重大转换
世界总是变化中，营销领域也是如此。过去，企业营销最主要的两个渠道是企业主页及电子邮件，而新的两个渠道将是移动应用与社交媒体，这是最新的麦肯锡调查分析给出的结论。
据麦肯锡（McKinsey）2011年11月最新发布的对全球营销人的一项调查研究表明，全球企业的最主要的数字渠道即将发生重大转变。
过去，企业营销的最主要的两个渠道中，依靠企业主页的占到被调查者人数的78%，依靠电子邮件的占到被调查者人数的60%。
现今，取代企业首页及电子邮件营销地位的将是移动应用与社交媒体。数据表明，分别有48%及47%的被调查者表示将在今后2-4年采用移动应用与社交媒体（如Twitter及Facebook等），相比而言，将来使用企业主页及电子邮件的被调查者比例则分别只有28%与24%。
二、移动应用与社交媒体受青睐
这不得不引起全球首席营销官（CMO）们的重视，并思考下一步的定位。的确，随着移动互联网与社交媒体的大发展，移动应用与社交媒体已经受到了越来越多的企业的高度重视。
移动应用显得直接利益于移动互联网的发展，从移动互联网覆盖面的不断扩大、网速的提高及智能终端的不断配合发展，都为移动应用创造了极大的发展空间。加上以苹果、谷歌等为首的企业搭建的应用程序商店，让一批批的移动应用应运而生，这自然也为企业的营销铺平了道路，打开了巨大的想像空间。
社交媒体同时在互联网及移动互联网开花，以SNS、微博及LBS等各式各样为代表的社交网络应用，为整个人类的交流沟通带来了深刻的变化，地球真的象个“地球村”了，“六度空间”真的展现在我们的眼前，人类的交往更加便利，信息的传播更加迅速，这一切也为企业营销创造了极为有利的条件。
再次想想已经被许多营销人了解的“SoLoMo”，其中的“社交化+本地化+移动化”也正是移动应用与社交媒体的准确写照与抽象。
三、扭转观念成营销官首要任务
在看到移动应用及社交媒体即将成为企业营销新势力的同时，我们不得不提醒各类企业的企业主及首席营销官们，现在首要的任务是扭转观念，尽快地深入理解移动应用及社交媒体等新的营销渠道的特点，并尽快地将它们融入到企业整体的营销计划当中。
在麦肯锡的调查报告中，还有另一些重要的数字，是全球营销官对与用户互动方面的调查，它与移动应用及社交媒体的许多特点紧密相连。数据表明，与数字渠道相关的营销在过去两年已经对企业产生的重大的影响。
在与现有客户的交互方面，麦肯锡的调查显示，56%的被调查者认为数字渠道大大提高了他们用新方式与客户交互或服务客户的能力，39%的被调查者认为数字渠道大大提高了他们对数据的访问及洞察力，30%的被调查者认为数字渠道让他们提高了到达新的细分客户的能力。其他关于数字渠道对企业提升的方面还有：在通过技术减少企业业务流程成本的更大的能力，增加了在市场改变中的步伐，在决策方面更多的利用分析工具与模型，新的商业模型及新的收入流的融合等等。
总之，世界的变化非常快，在企业营销领域，曾经的企业主页及电子邮件正在并即将被势头强劲的移动应用与社交媒体逐渐替代，这是所有企业不得不重视的趋势。当然，在理解这一切的同时，企业更应该看到移动应用及社交媒体等新势力带来的益处：与客户更多更近的交流——那不是许多企业曾经梦寐以求的吗？（作者：陈永东，电子邮件：cyd888@sina.com）
