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    淘宝对部分违规行为开通线上申诉

         网店网消息,日前,淘宝网和淘宝商城对部分违规类型开通了线上申述功能,若淘宝买家或卖家对淘宝的违规处罚结果有异议,可在处罚之时起15天内,直接在线上提起“违规申述”。

        淘宝处罚申诉界面

        此次淘宝网和淘宝商城各开放了5种违规类型可供申述,若淘宝用户对淘宝的处罚有异议,可在被处罚之时起15天的申诉期内,在“违规记录”页中直接通过点击“申诉”来完成申诉请求。用户提交的申诉请求中需包括申诉理由和完整的凭证,若淘宝判定凭证不完整,则很可能会退回申诉。用户的申诉被退回后,仍可继续提请申诉,但都必须是在15天的申诉期内完成。用户的申诉提请成功之后,最终会被淘宝判定为申诉成功与申诉失败两种结果。

        可供申诉的类型

        据悉,在申述入口开放之前,若淘宝用户对淘宝的处罚有异议,提出的申述请求需要由淘宝的客服层层转交,程序十分繁琐。违规申述的入口已于1月4日正式开放。

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