网上开店的成功秘诀有两个:一是积累成功的经验,二是吸取失败的教训。有时候教训比经验来的更具意义。
【痛定思痛一:不该过份追求不属于自己这个阶段所该追求的东东,拔苗助长让我们伤不起】
现在的网商整体环境,浮躁,太躁了!到处充斥着入行不够2年的人就自称自己是资深专家!而网商之间的交流,基本上清一色的都是聚划算,钻石展位,要么就是几个商家联合焦点图……统统都是一天少者千笔多则过万笔的“核爆炸”式的大型活动。大家关注的热点,被新店第一个月销量就破百万,谁谁谁又单月破千万了这类的话题所充斥。但是,我们想想,这些是不是真的符合这个阶段的我们自己呢?如果按客单价100元来计算,100万,就意味着1万个订单,意味着你至少要和2万个以上的消费者旺旺聊过,按10%的转化率你也至少要10万以上的UV,那么,你的团队需要多少个人做销售,需要什么样的订单处理系统,需要什么样的资金周转及仓储管理?需要多大面积的仓库?需要多少产品来支撑?围绕这些产品的管理又需要多少平面设计,多少文案设计多少培训及售后?而大型活动,基本都是“一日行情”,那么,你如何能单天发成千上万个包裹,如何单天和成千上万个消费者交流?以现在的你,真的可以消化这些吗?这些真的是我们现在迫切需求的吗?
这就像,看着别人洞房花烛,自己兴奋得直跺脚。可是,回头看看自己的年龄,都还没有到长出胡子出来的阶段。显然,我们这个时候,关注的不应该是房事技巧,更不是如何奶孩子,反而关注如何把自己的地基打好,让自己活下去才是当务之急。
【对错误一之痛的补充和强调】
什么是一个网商应该像吃饭喝水一样每天都必须重视的?
我们的货,不是我们卖的产品,而是我们的宝贝描述,这是消费者直接看到的东西。那么,请大家检查一下我们究竟给消费者呈现一个什么样的“货”?我们有没有足够吸引人的推广主图?有没有准确到位的卖点剖解?有没有足够清晰的细节图及视频链接?有没有足够分析同行卖家的营销策略,从而更吸引消费者快速购买?
请大家检查一下我们对直通车,有了什么样的掌控力度?如何快速提高直通车的产品质量得分?我们每天的UV和PV是什么?最近的变化情况怎么样?主要来源是哪里?流量与销量之间的曲线,是否不是巨幅的波动震荡?是不是每天都在分析竞争对手?
请各位卖家检查一下自己的产品描述:从消费者的角度来看,越是前面的部分越是核心关键,那么,是否是按消费者想要关注的重要级来进行内容排序?还是你的描述的前几屏全是无效的垃圾广告?
检查一下自己的宝贝标题,是不是都充分把60个字符以及重点搜索词囊括?
检查一下对淘宝主要的活动频道的关注如何深入,哪些频道主要是什么人群构成,正常的流量是多少?哪些频道适合什么价位及类型的产品,不同活动频道之间的特点是什么,以及如何调整自己去更好的符合这些特点?
请大家检查一下自己的发货时间与销售客服所说的是否一致,与自己产品描述中所说的是否一致?产品采购的人与活动策划的人以及销售的人之间的信息是否对称?有没有出现活动确定了但是货还没有回到仓库的类似闹剧?
请大家检查一下我们销售的人与活动策划的人,是不是对产品价格已经绝对熟悉(成本、重量、打包要求、同行价格),对产品的定价策略是否准确?
请大家检查一下,我们有多少产品,30天的销量是个位数,甚至是零的?更重要的是,当时开发他的时候,是基于什么考虑,是打算怎么运营,为什么没有按计划实施?
【痛定思痛二:推广活动并不是免费的才最好】
品上品从成立之初,就是以推广营销为纲的策略在指引成长,所以,我们越来越熟悉淘宝的各种推广营销工具、活动促销平台,从淘宝官方的到淘宝帮派的,越来越有自己的认知。但是,过去的一年多,我们关注的很多的都是一些免费的活动,这类活动,因为免费以及很高的人气,所以竞争越来越激烈,我们投入的关注也越来越多,也越来越累。静下心来,你会发现,其实免费已经越来越贵,而且越来越累。
总结一下特点:越是有人气的活动,一般时间越是短,正常是一天(就是一日行情),流量一般能在1万以上,特别火爆的也会去到5万以上,基本都是亏本在做,对库存对资金对发货能力很考验。但是对搜索排名确实能有实质帮助,所以把头顶破了也要流着血继续上,但是对运营的挑战压力非常大。
我们也在思考,什么样的活动,对卖家,或是对淘宝集市卖家(店内的销售记录只保存30天)是最好的?感受如下:1、最好时间能久一些,在7天以上更佳,1天的暴增人气很难消化,很难做关联销售;2、最好不要一天特别火爆,能平均每天都是一个高销量最好;(不然发货上真的很容易出问题,销售客服很难关联销售,对资金和采购的压力,你会感觉我们做的是卖白粉的风险,但是赚的是卖白菜的钱。)3、一定要对类目销售排名有帮助,至少要帮助进入到单品的类目销量前20名。4、活动的过程,一定要有机会去关联销售其他产品,确保单品亏损但是整店能盈利。能至少再带动多一款产品的销量。
【对错误二之痛的补充】
1、真的未必是不花推广费的活动就更省钱,如果你把你花费的精力,你非常肉痛的促销价格算上的话。
2、有效果的推广费,不是想象中那样高昂的。
3、活动,不管是有不是付费的。一定,必须单款产品的促销价格要有吸引力,更重要的是,一定要把关联销售做起来,一定一定要确保单款亏整店盈利。
4、活动之前,一定要做足准备工作:更新宝贝描述,为了节省客服重复回答问题的可能性,把优惠和主要卖点一定要清晰的突出出来。把顾客的好评,已经在淘江湖中分享的使用心得,一定要梳理出来,一定要把销售话术整理好。
5、最核心的,判断你的转化率,我们认为好的转化率一定是要至少超过10%的,这样你才没有浪费流量。同时,一定要做好关联销售,让至少再多一款产品的人气也顺便做足。
【对错误二之痛的强调】
现在,如果是给力流量的活动,一定需要的是给力价格的产品,这样才能产生一个不错的销量。毕竟,我们做活动,就是为了在搜索时候的销量排名能进入前十名,最好是前三名。那么,亏本做活动的意义就很清晰了。我们翻过错误,就是想要的太多,什么都想要。又想要排名好,又想要不亏钱。
本质:促销活动的目的,不是不亏钱,而是把人气做起来,在搜索的时候在前面出现。既然是这样,那么,我们出价时候就要给力,同时,一定也要同时把直通车给开足。同时,更重要的是,一定要把关联销售做好,争取再把一款产品的人气给做起来,同时,一定要确保整店能盈利,这个非常关键的!######
【痛定思痛三:不要一味的追求高流量,更重要的是如何把握流量】
现在很多卖家都有一个误区,参加活动,流量嘛,当然是越大越好,能越多越好。当然,有人气,这个肯定是一个好的事情,但是,活动的人气,说难听一点,那个是淘宝的本事,是这个活动资源位的能耐,和我们商家的关联并不大。消费者是去到了这个活动平台,才看到了你的促销宝贝,而不是因为你的促销宝贝,才去了那个活动平台。所以,一个活动,如果说自己卖了多少多少,其实,没什么好牛的。因为,同样的位置,换个店家,可能比你的销量还会高一倍也不稀奇。
那什么对我们更重要?如何把握好这些流量!
请思考:顾客旺旺我们的响应时间是多少?我很反感一种行为,就是打出横幅,告诉消费者,你不要旺旺我们啦,然后截个图说我们的旺旺已经爆仓了。有多大的碗,你吃多少的饭啊。这种浪费流量的事情,真的很肉痛。
请思考:活动前,是不是我么一定会专门围绕活动开一个启动会,明确采购的进度,明确销售的目标,明确宝贝描述的调整目标,明确关联销售,统一销售话术。
请思考:活动宝贝的发货是否及时。你的订单处理能力,具体是多少?你的发货出错的概率是多少?如何缩减这个概率。
请思考:为了更精准的判断资源位的流量,我们是不是已经建立了一个效果跟进档案,每天把各个资源位的销售情况做一个小计,以便自己参加上了,不那么的肉痛?
【痛定思痛四:忘记了电商要活下去最需要重视的事情】
我们是电子商务网上购物,不管怎么说,做的就是零售业的事情,只是这个零售是通过网络的方式来进行,和线下的零售有很多的区别而已。那么,什么是电商最需要也是必须要每天重视的事情呢?
每天一定要反复思考两个事情:
1、要活下去,我该如何降低成本。
2、要活下去,我该如何提高效率。
降低成本,我们必须要清楚自己的毛利,必须要清楚,如何控制成本,必须要明白,如何把有限的资金用在刀刃上面。
提高效率,当你每天发20个包裹的时候,你手写快递单也问题不大,可是,当你每天超过100个订单的时候,你必须更重视你内部的系统。系统如果不复杂,那么你的人就复杂了。怎么控制新产品开发-采购-仓库-订单处理-宝贝描述-销售-活动策划-店内促销-售后之间的关系?
在网上到处吹水自己一天卖了多少包裹的卖家,有几个敢说说这些包裹的毛利?没有毛利的支撑,那么究竟是神马还是浮云大家自己判断吧。
如果欲成诗。功夫在诗外。活动的关键,不是活动的过程,而是活动前周密的准备,活动中全力推动关联销售,拿到高转化率的结果。
【总结】
早几年,在淘宝做的顺风顺水的卖家,现在还有几个在到处做嘉宾?同样,现在风光无限的嘉宾,再过几年呢?
当大家都不再关注如何把自己的基本工练习好,不再关注如何让自己一步一个脚印坦实成长的时候,都在夸夸其谈订单如何如何了不得(不考虑售后该如何改进,为什么退款率奇高,完全没有利润)的时候,当大家都不谈如何该把团队的薪酬福利做到最好的时候,离洗牌的日子就不远了,这既是调整更是真正当成事业的人的机会。
我们一定要直面自己这个阶段所处的阶段和位置。你没有在这个行业坚持5年以上或是有个老爹叫李刚?你没有大把大把的钞票或是所谓的风投热捧?你没有上游供应链的掌控力或是所谓的淘品牌?你没有一群志同道合的人在一起奋斗,那么,你要考虑就应该是如何能让自己活5年,让自己当李刚!你要考虑如何能把自己手头的这点小钱赚多一些,不要去学那些败家的,都很短命的!你要考虑如何能和供应商之间更深度合作(如果你不是品牌商本身,那么,产品开发的能力直接决定了你的生命力。社会很现实,如果你没有足够的出货量,你在厂家那里根本不会有议价能力),你要考虑如何去找到和你一样志同道合的人一起奋斗,然后自己团队的人,一定要有最好的福利待遇,要从灵魂深处去支持他,尊重他!
乐在其中,久必成功。人可以不成功,但不能不成长。
切忌不要浮躁。不要只看别人在水上飞,而不去看水下的那些木桩!
加油啊,别气馁。向前,向前,向前!
PS:很多人都在说,集市店铺没有机会,商城店铺才更有机会。我认为,机会不是在哪种类型的店铺,而是,核心是,你究竟能有多少款明星产品,多少款爆款!请大家细细体味。
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