开网店，谁也不能保证你的网店都是好评遇到中差评是难免的，可谓是众口难调。遇到中差评不要紧，关键是弄懂中差评产生的原因然后想办法去消除。
主要是以下这几个因素：
一、 买家不了解评价是怎么回事，他们以为百分百得满意才能给好评，一般的满意就是给个中评，我们经常能看到有些店里的评价是中评，但评语还写着，东西很好，服务也不错。这就是买家对淘宝评价的体系的不了解。有得买家刚刚开始学会网络购物，当然不可能像卖家一样对淘宝的一切都很了解，所以，他们有时是因为不懂才会做出这样的评价。
二、快递不满意，因为到货时间过慢或因快递的粗心装卸，让宝贝损伤，或者快递人员服务不好等等，很多买家会把对快递的不满转移到卖家的身上，给出中差评。
三、服务不满意，卖家的服务态度傲慢或者恶劣，让买家感到不舒服，或者是售后服务不好，宝贝出现问题，不能很好的解决和处理，会给出中差评。
四、报复心理，因和你讨价还价不成功，或者是因为别的恩怨，买宝贝后，给你中差评表示惩罚，以发泄愤怒。
五、恶作剧的，有些买家对你的宝贝很满意也或者不满意，总之，TA就是不想给你好评，哪怕是看你生意很好，TA基于一种仇富的心理就是给你中差评，也或者是看大家都说好，他希望自己是独特的，表达一些不同的看法，他们的评价带有随意性。
六、职业差评师，这是一群以其为职业的人，他们每天都会在网上找一些2钻一下的小卖家，因为我们这些小卖家对信用更加珍惜，他们会买一些价钱便宜的宝贝，然后给中差评，并以此来敲诈小卖家的钱财。
七、同行的竞争，很多和你卖一样宝贝的卖家，看你的商品卖得很好，他们没有别的手段和你竞争时，就会用小号在你店里购物，无论满意不满意都会给你一个中差评，他们是带着目的来的，就是想把你弄垮，降低你的销量，或者想把你赶出市场。
八、宝贝不满意，这是真正的购物者，对宝贝不满所给出的中差评，无论是宝贝质量不好，或时图片不符，色差太大之类，都属于这类。
当我们收到中差评时，我们可以分析一下它是什么因素造成的，然后才可以有针对的解决问题但像同行的竞争、职业差评师或报复类的中差评，我们很难处理，因为他们是带着目的来的，小掌柜我暂时也想不到什么解决的办法，唯一的就是向淘宝投诉的方式，淘宝现在越来越专业，处理这类问题也越来越完善，我们要相信他们。
除此之外，如果正常交易中出现中差评，我们更要认真、理性的对待，我们要联系到买家，了解一下顾客为什么不满意，弄清楚情况然后为买家解决问题。
当买家给我们中差评时，我们应第一时间和买家联系。但买家不会像我们一样，整天挂着旺旺盯在电脑旁，你可以通过站内信、邮箱或者电话的方式和买家真诚的交流，如果这些方式都找不到她，你还知道她的地址，你可以邮寄一封道歉信给他，这样能显出你的诚意。（这里要注意哦，尽量不要再晚上或周末打电话打扰买家，这很不礼貌，电话时间一般以3-5分钟最好）
还有，我们要清楚联系买家的目的，我们的目的不应该是让对方修改评价，而是清楚买家给出中差评背后的原因，就是我们的目的是为了改评价，但我们也要把问题解决掉，几乎所有的卖家看到中差评后第一反应都是本能的想到自己，想到差评会影响到我以后的生意，（我也这样想过哦，呵呵）都没想到买家正在为你的商品和服务感到难过，所有以后我们都要多想下客户的角度，（我也正在努力中哦）
当有中差评时，所以我们应该想到的是：我们伤害了买家，我们所做的让买家不满了，这时我们就要联系到买家，“亲，请您告诉我是什么地方让你不满意？请你直言，无论发生什么状况我们都会圆满解决。然后我们就要耐心倾听买家的声音，然后拿出一个买家满意的方案，或者当我们不知怎么处理时，可以征求买家的意见，“亲，请您告诉我，我们该怎么做才能让你满意、开心呢？”我想怎么样，他都会给我们一个答案的。
等我们处理完问题后，你再问买家，“亲，现在的结果让你满意吗?"如果回答满意，那我们就可以开始讲修改评价的事情了。我觉得，我们的第一角度，永远是买家，最后才是自己。
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