小编从很多店长的描述中体会到，我们每位商家都费劲一切心思的为此努力着，努力维护好店铺的形象，善待着每一位顾客。但扪心自问我们真的做到了吗？小编给大家说一个案例：
大约半年前，我接待了这样一位顾客，顾客咨询这件上衣是否会起球，我回复这件商品是会起球的，相比起来我推荐您这款，虽然看似价格便宜一些，但是质量却比您看的这件好很多。顾客发了一个笑脸，转了这么多店铺就属你实诚。虽然当时这位顾客没有购买，但自从那次相识以后这样顾客便成了自己的老顾主，按照她的话说实诚人，放心。这样的评价对我来说简直是莫大鼓励，我没有理由做的不好。
所以，顾客忠诚度不是单纯的顾客满意，因为他可以今天满意，但将来却未必如此。他们的忠诚度不仅仅只是表现于一些让利促销品。更不是单纯的重复购买，部分顾客出于自身的习惯，便利或者其他因素选而购买但一旦其他店铺有更多的选择之时，便会毫不犹豫的另选战场。
在我个人觉得赢得顾客的忠诚度的关键在于我们是否能提供超越顾客期待价值的产品与服务。例如现在我们店铺会在快件上明显的标注：“快递亲们辛苦了，这位顾客很重要，请您面带微笑为她服务！”还有一个就是我自己留心做的，对于一些会员顾客我会特意留心她们的生日，在生日的时候会送上一些简单的祝福，一张快递贺卡，一些并不是很贵重的礼物。其实很简单但都会感动的顾客无法言语，其实服务说容易也很容易，真诚用心就好。
