淘宝开店，到了比拼对淘宝规则熟悉程度的时代了，随着淘宝搜索排名规则的变化，店铺经营中的一些基础项目，成了考察的重点了。今天，指导大家怎么开网店的小编就给大家说说这些小知识。
退款率、纠纷退款、纠纷率？卖家们，是否常常对这些概念分辨不清呢？即使您已经有所耳闻，但什么情况下才会产生这类数据，并且这些数据对您店铺的经营会产生哪些影响，你们对这些又了解多少呢？
常见Q&A： Q: 我是卖家，我有一笔退款交易小二介入了，但是后续是我自己确认退款给买家的，这笔算入纠纷率吗？ A: 计入退款率，不计入纠纷率。 （ps：小二介入后的交易一般情况下都会由小二操作退款，产生纠纷率，所以建议卖家们主动售后，避免介入才是上策。） Q: 我是卖家，我有一笔退款交易产生纠纷，申请客服介入，但最后判定是全额打款给卖家，这笔算入纠纷率吗？ A: 不计入纠纷率，纠纷率=纠纷退款交易笔数/支付宝成交笔数，如果是全额打款的交易，不计入退款率，也更不算入退款纠纷率！ Q:我是卖家，有一笔小二介入的退款交易，最终结果：小二操作部分退款买家，部分退款成功，其余钱款打款给我的，这笔计入纠纷率吗？ A：计入纠纷率。只要是客服处理退款成功的交易，都计入退款纠纷率。（例外情况：先行垫付的交易，后续如果在分账的时候（分账是针对垫付款来分账的，而垫付款有可能小于买家申请的退款金额）垫付款只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率。） Q:我有一笔先行垫付的交易，买家退货我未收到，超时接近只能先拒绝协议，后续小二介入操作退款，这个算入纠纷率吗？ A：如小二操作按照当时垫付的金额（全部退给买家），那这笔计入纠纷率
如小二操作将（垫付款项）部分退给买家，其余部分打款给卖家，无论金额多少，都不计入纠纷率。
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