很多开网店的店主都说自己的生意不好做，出现这样那样的问题，其实我们平时可以多站在顾客的角度来考虑问题，多想想平时顾客想要什么，这样我们的生意有可能会有所好转。
整个购物过程我们可以分为三个部分，购买前、中和后，我们应该在每个角度都去考虑，保证顾客整个购物过程是相当满意的，这样才有回头客。
1、购买前：卖家应和潜在顾客互为信任并坦城相待。当顾客知道卖家随时等着给他们服务，就没理由不信任卖家而拒绝接受这种支持。
因此卖家必须创造信任的环境并确保买卖给双方都站在同一阵线上，清楚最终目标是为顾客满足其需求提供支持。
潜在顾客明白自己的需求，但愿意在双赢的基础上与卖家通力合作来满足顾客的要求。
2、购买中：卖家应引导顾客找出他们真正需要的信息，以供他们做出尽可能最好的决定。
卖家必须服务于顾客，而不是让顾客买下产品。
3、购卖后：卖家应全程跟进发货后的进度，直至顾客满意的收到商品为止。
发货后的产品在物流中很多会受到影响，我们都了解买家在拍下产品，接下都是非常急切的想收到商品，往往就是因为到货的速度影响买家的满意度，这样做还可让买家尽快打款。
