网店宝贝交易的最后一步就是付款,然而,很多淘宝买家在付款的时候走掉了,造成卖家的付款成功率大大降低,也让卖家很无奈。其实,在付款的时候,淘宝网店卖家是有机会让买家付款的。
据统计,淘宝卖家订单平均流失20%!但绝大部分卖家都很少关注这20%。其实减少有效订单流失只是举手之劳而已,主要就是看你有没有更细心去做,认真对待每个订单就能轻松让流失减少30%。
很多网店掌柜常常忽略拍下未付款的订单,不做催付工作使得订单有效率下降,白白流失很多订单。当然,提高订单有效性,不单只是做催付工作那么简单,这个涉及一套完整的订单系统问题。
下面我就结合自身的工作经验和大家分享“如何打造高效的付款成功率”,纯操作实战经验,实操性很强的技巧分享。
付款篇
未能付款的常见原因:
1.拍下考虑一下,对比其他产品。
2. 价格太贵,在考虑一下。
3. 卡里余额不足或者支付受限。
4. 支付工具问题,比如U盾不行,丢失证书。
5.其他问题等等………
订单付款的几种常见方式:
1. 支付宝余额
2.网银付款包括:快捷支付卡通、信用卡
3. 代付方式
4. 汇款方式
顾客下单后只要未付款就表示不一定会购买,但是多少还是有意愿,针对这样的请,想提高订单有效性和提高当天付款率需要用些技巧。
1)首先客服在线接待时,顾客下单后,客服主动提醒顾客付款:
a)“亲,请问待会可以完成付款吗?我这边可以为您审单,方便仓库提前为您配货。”
b)“亲,您拍下的这款宝贝待会可以完成付款吗?我们当天订单在4点之前付款的都可以安排发出哦”
分析:顾客大部分直接付款,或者会跟你说明不能付款的原因,比如:卡里不够钱、支付受限、U盾不在身边、时间不够要下班回家付款等等,这些客服要备注订单:示范:4.15 阿华卡里余额不足。备注有利于做催付工作,同时客服每天要登记不能当天付款的原因,做个汇总报表,我们可以针对这些问题制定出一些解决方案。
2)巧妙借用活动时间紧迫感,比如限量版仅限今天付款有效。
3)遇到新手买家,客服要耐心指导付款操作,可以在淘宝服务中心找图解教程,让顾客更加容易上手。(淘宝服务中心:http://service.taobao.com/support/main/service_center.htm)
最后提醒卖家切记过度催付,表达不能太生硬,或者要挟,如果顾客反感表现不良的情绪,伤的是自己。总之意在更好帮助顾客完成付款流程,提高卖家当天付款率。
更多的淘宝网店经验分享,尽在官方论坛(http://bbs.kaigewangdian.cn/)。
推荐阅读:流量的配比才是网店推广王道