现象：几类顾客会被列入“黑名单”
昨日郑小姐说，3年来她经常在福州一家网店购买进口食品，基本上每个月买一次。不过今年5月份、6月份，她觉得该网店销售的部分食品味道差了很多，相继退换了夏威夷坚果、巧克力等几种商品，店主虽然都退了款，但是她感觉到店主有些不高兴。7月份，她再次在此网店购买了烟熏三文鱼，觉得不满意，于是又申请了退款。“店主这次什么也没说，很快退钱了。不过之后我想登录该网店，却发现怎么也无法登录。我还以为关店了。”郑小姐说，直到8月初，她在亲戚家用亲戚的电脑登录，发现一切如常，才如梦初醒：“原来该店不欢迎我，将我的网址和用户名设置为‘黑名单’，所以我在家一直登录不上。”
小编随后与该网店的店主进行了交谈。店主陈先生告诉小编，他的确不欢迎郑小姐了。“每个月都退换货，太影响网店的生意和信誉了。”陈先生说，他觉得自己的做法很正常，很多商家都是这么做的。实际上，在许多网店的首页，都醒目地标注着“中、差评买家请绕道走”等字眼。把一些经常退换货、给中评和差评的顾客“拉黑”，早已不是秘密。
实际上，不只是这些小商户，部分大商户也是如此。例如，以承诺“30天无条件退换货”深入人心的凡客诚品，近日也被曝出其内部规定，当客户的退货率达到80%时，将被视为恶意退货以及被限制购物权限。
律师：“黑名单”做法不合理
“设置‘黑名单’的行为，肯定是不合理的。”福建中美律师事务所的林律师表示，《商务部关于规范网络购物促销行为的通知》中明确指出，网络购物企业不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。因此，退换货是消费者正当的权益，对其进行限制是不合理的。
实际上，在电商竞争日益激烈的今天，各商家为了争夺市场，最常见的就是打出“30天无条件退换货”、“7天退款”等口号。这些举措在极大程度上打消了顾客对网购的不信任，使得网购规模迅速膨胀。然而在规模上去之后，一些商家又开始患得患失，开始设置“暗门槛”来筛选客户，让消费者有上当受骗之感。
对此，律师表示，商家既然承诺了可以退换货，那就要执行到底，不能有选择地执行。否则，这就是一种欺诈行为。如果商家觉得自己无法承担这样的风险，那么就干脆在网页上写清楚。
