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    网店客服防诈骗回答参考

    天猫客服面临以下11项诈骗的请参考回答: 1、买家:有没有发票?可以开发票吗?答:亲,有发票。可以开发票

    2、买家:我买风衣(或者皮衣)可以开文具发票吗?答:亲,根据你购买的产品开具发票,我们是需要报税的,请谅解!

    3、买家:我买100元的产品可以开500元的发票吗?答:亲,根据你购买产品的金额开具发票,我们需要报税的,

    4、列如客户收到货后来质问怎么没有发票,这时需要回答客户:请稍等下,我查下,然后接着回复:亲,发票已经给你开了,发货的时候忘了一起寄给你了,非常抱歉,我们马上寄给你。

    5、买家:有没有QQ?答:公司不允许上班时开QQ,请旺旺联系。

    6、买家:我上网不方便,你手机号码多少?答:公司不允许客服私自与客户有任何形式的联系,请旺旺联系

    7、买家:我拍错了,麻烦你帮我关闭交易?答:客服不关闭任何交易,买家自行关闭即可。

    8、买家:我是到新疆内蒙古的偏远地区,要补快递费吗?答:请按照网页提示,购买付款。

    9、买家:我使用了另一个旺旺购买了宝贝,请把地址和电话发给我确认一下?答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

    10、买家:我用另外一个旺旺购买的宝贝,请帮我修改下收货地址,答:请拍下付款的旺旺ID和我们联系。

    11、买家:我没有支付宝(淘宝账号),可以用网银打款给你直接购买吗,答:亲,请用淘宝账号担保交易,我们不支持其他汇款交易

    以上内容维权一旦成立,都将面临6分每次的处罚!!!

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