阿里巴巴集团首席战略官曾鸣表示，社交化是淘宝当前战略方向，是“即使屡战屡败也必须坚持下去的大趋势”。未来三四年，淘宝将通过SNS机制完成大部分商品与浏览互动。同时曾鸣也提到：“淘宝在社交化道路上屡战屡败”。
淘宝的“淘江湖”是最典型的SNS社交化产品，可是这么一个产品也并没有讲买家群体打通，未能形成社会化的展示、推荐和购买机制，买家还大多是晒单、玩游戏等，并没有在交易上带来实质性的带动作用。聚划算、淘金币兑换也只能算是一种促销工具，通过特定时间聚集用户，开展打折活动、销售折扣产品促进交易。
好在阿里巴巴意识到社交化的重要性，在扩张面前紧急刹车，放慢脚步修生养性，更多转向了软实力的培育，琢磨一些新的商业模式，思忖着社交化、C2B之类的新玩法。
淘宝网店营销如何社交化：
第一步：将买家可用的社交工具完善丰富起来，这是基础设施建设的第一步，目前淘宝在社交工具方面投入甚微，淘宝的很多优秀卖家现在还在用腾讯QQ群管理买家；
第二步：在关系编织上加大投入，主要是利用淘宝的海量的数据织建兴趣纬度的同好关系，搭建强大的购物好友圈，淘宝的海量数据为关系编织提供了最好的资源库；
第三步：应当在各个垂直领域培育意见领袖和专业达人，社交大网要编织起来，必须由这样一批舆论领导者驱动。核心是如何组织起一大帮各个消费领域的意见领袖，让他们一边吃喝玩乐一边指点江山、聚拢人气。不过，这样软性的、纯务虚氛围的打造，并不是阿里巴巴的强项。
最后一个尚未解决的问题是：社交化之后，消费者主要通过社交互动来获得消费决策信息，那么现在大量卖家所依赖的广告、商品描述、文案图片等单向的营销手段都将受到巨大冲击，广告竞价排名的收入将不再是主流。
