陈汉俊夫妇是千万网商之一,他们普通却又不普通。网络让他们找到了谋生的出路,他们的网络创业经历,也让我们体会到了一种“无声”的力量。下面的小编就跟大家讲下他们夫妻与网店之间的故事吧。
第一笔交易：王健,厦门的一位摄影爱好者。
2004年10月,王健在淘宝的一家店铺看到了自己已经寻觅了很久的一款摄像头,他很兴奋,迅速拨通了店主留下的手机号码。电话通了,但很快被对方掐断了。打了几次都是这样。正当王健纳闷的时候,他收到了一条短信:“您好!我是店主,谢谢光临小店。您有什么需求可随时发送短信,不便接电话。”
发短信多累啊,又说不清楚,难道是怕手机话费太贵？王健犹豫了一下,再次拨通店主的手机,又被拒接。王健有点火了,这时,又来了一条短信:“非常抱歉,我是聋哑人,无法接听您的电话,请您谅解!”聋哑人开店？王健震惊了!
通过十几条短信的沟通,王健与店主达成了买卖。王健要求当面交易,这样做,一来是便于验货;再者,他很想见见这位特殊的店主。由于同处厦门,他们很快约好了见面的时间和地点。第二天,当店主站在王健面前时,他不太敢相信面前是位聋哑人:一个二十几岁的小伙子,一身运动装,个头足有一米八,青春而充满了活力。 点头招呼之后,小伙子略带腼腆地拿出纸笔和王健“攀谈”起来。在纸笔的帮助下,交易顺利完成,王健由此记住了这位特殊的店主——陈汉俊。
陈汉俊在邮件中告诉小编,他对这笔交易记忆深刻。因为,这是他们夫妻在网上开店后的第一笔生意。
2004年9月,陈汉俊夫妇在淘宝网上开了一家小店,名叫“夫妻正品折扣店”,主要卖数码产品。两个星期过去了,仍没有一单生意,夫妻俩有些着急。10月初,他们终于等来了第一单生意,客户就是王健。当王健提出要当面交易时,陈汉俊有些犹豫。身为聋哑人,他担心的就是无法顺利与其他人进行交流,这也是他选择网上开店的主要原因——网络交易不用见人。这毕竟是第一单生意,陈汉俊考虑再三,还是答应了客户的要求。他怀着忐忑的心情来到约定地点,没想到交易非常顺利,王健还鼓励他把店开好。这第一笔交易,坚定了陈汉俊继续在网上走下去的信心,并一直走到今天。
第二份职业：让小编没有想到的是,陈汉俊的妻子也是聋哑人。事实上,在网上开店的想法,正是来自于他的妻子。
有一天,陈汉俊的聋哑妻子上网,不经意间发现易趣网上有人开网店,她顿时来了兴趣,觉得这种小店比较适合聋哑人经营,成本可高可低,可以选择自己熟悉或喜欢的产品,只要找到合适的提供货源渠道就行,而且网上交易用文字（QQ或短信）交流基本可以解决问题。她心动了,想学着做点生意。后来,她在淘宝上注册了一家小店。
夫妻俩都有工作,店铺的生意主要由妻子打理。看着妻子一边工作,一边照顾店铺,睡眠很少,陈汉俊很心疼。他当时在一家大酒店的洗衣房当工人,工资不高。他心想:我干脆辞职吧,专心料理小店。陈汉俊辞职后,全力扑在了网上的小店,渐渐地,他熟悉了电脑,小店的生意也有起色。
陈汉俊“告诉”小编:“起初,我们卖的是数码产品,开始还挺不错的,后来竞争的店铺多了,加上我们对数码相机的了解不够深入,售后服务风险很大。”陈汉俊夫妇想卖别的产品。陈汉俊非常喜爱篮球运动,因此,他们想到了品牌运动用品。经过一些波折,陈汉俊找到了稳定的供货渠道,小店经营的产品顺利转换。如今,耐克、阿迪达斯等国际知名品牌已经成为陈汉俊网店的主打产品。
对于陈汉俊夫妇而言,做生意要比健全人难得多,困难是明摆着的:“我们都是聋哑人,没办法接打电话,新买家常常产生误会。”在淘宝网购物,买家可根据卖家的服务质量给予评价（分好评,中评,差评）,陈汉俊夫妇非常感激客户们的通情达理,小店至今没有过差评,但陈汉俊对第一个中评记忆深刻。
2005年,黑龙江的一位客户买了一件运动衣,收到货后发现有瑕疵,要求退货。陈汉俊刚刚经营运动品牌,供货商不同意退货,他怕压货,当看到衣服上的瑕疵并不影响正常穿着时,就拒绝了客户的退货要求。客户因此给了一个中评。经过这次教训之后,他产生了这样的认识:网上交易,除了保证产品的质量外,更需要诚心、耐心地做好售后服务。
接着,又发生了一件事情。一个客户买了双鞋,收到货后说鞋子后跟有质量问题,而且做工太粗糙,要求退货。陈汉俊耐心地解释说质量没有问题,不能退货。但买家还是坚持要退。几经协商之后,陈汉俊还是让买家退了货。拿回鞋后,陈汉俊并没有发现质量问题,一看正好是自己脚的尺码,就留着自己穿了,“一直穿到现在都没坏。”对于类似事件,陈汉俊并不抱怨,他“说”:“渴望客户理解自己,首先要尽量去理解客户。一次退货,对我们来讲是百分之几的损失,但对客户来说却是百分之百的损失,这样想想,心里也就平衡了一些。”######
第三个“无声世界”
经营网店有甘也有苦,陈汉俊夫妇的小日平静而紧张地继续着。2006年4月,他们的女儿明明出生了。幸福降临到这个特殊的小家庭,但幸福的背后却隐藏着不幸——女儿明明也是聋哑人,不能听到这个美妙世界的任何声音。“我们非常心痛!”怎样开网店的小编能感受到陈汉俊敲这几个字时的力度和分量。
2008年,女儿2岁,陈汉俊夫妇决定为女儿做电子耳蜗,希望能还她一个有声的世界。6月,带着大家的祝福,明明成功植入耳蜗。这意味着,女儿很有可能终结父母的痛楚,走出无声世界。困难也好,委屈也罢,都会让陈汉俊夫妇变得更加坚强。“不为别的,只是想更好地担起一个家庭顶梁柱应该担负的责任——用自己的头脑和双手,为女儿打拼出一份更加幸福的生活。”女儿治病期间,陈汉俊在日记本的扉页上写下了十个字:真诚、善良、勇敢、自信、自强。“我和爱人最大的愿望就是女儿能够有一个健全的人格,用这十个字安身立命。”
陈汉俊说:他感谢互联网给他提供了一个平台,让他有机会自食其力,“回归社会”。他更感谢信任他的客户和供应商,“是你们不嫌弃我这样的残疾人,谅解我在沟通方面给你们带来的麻烦和不便。是你们的厚爱,才有了我的今天和明天。”至此,记者似乎对陈汉俊夫妻网店里的那段话理解得更加透彻了——“我们素昧平生,天涯相隔,眼不能见,手不能触,您凭什么要相信我？请原谅我实在找不到什么确凿的证据。我只知道,尝试信任一个陌生人,成功之后会很快乐;如果您把信任给我,我会像呵护生命一样爱惜它。”
陈汉俊夫妇是不幸的,但同样是幸运的,因为他们通过网络找到了实现自身价值的途径。 在中国,残疾人数量已高达8300多万,这个数据还仅限于2006年底。残疾人的就业问题一直是社会关注的一个大问题,仅凭企业定额安排和社会救助并不能彻底解决问题。在网上开店,对于残疾人来讲,优势是显而易见的,但是,风险同样存在。比如,就目前而言,中国的网上购物与网上销售市场还处于起步阶段,如果经营的产品不对路,价位不合理,没有良好的销售信用,解决不好支付与送货的环节等问题,网上开店很难持续。
因此,残疾人朋友在网上开店,最好选择相对熟悉的产品进行销售,在开店前要对经营风险有够的认识。开网店如果遇到什么问题，尽管到论坛 http://bbs.kaigewangdian.cn 提问，我们有专业人士为您解答，你可以分享你的店铺，开店故事，开网店的经验，在开网店期间有任何问题，都会帮你解决。还在等什么，赶快行动吧。
