客服效率提升经验总结帖

前段时间有去参加了客服培训，经过这次培训和结合以往的一些客服经验，就以如何来提高客服的工作效率和业绩做了以下几点总结。 希望可以帮到大家1、客服需熟悉各平台的规则，顾客购买流程，以及退款流程修改评价等等一些基本的操作流程。2、要熟悉每个平台聊天工具的使用以及快捷短语的设置，必须要掌握一门输入法，要提高打字速度3、客服用语的规范划，要熟悉顾客的心理以及能判断出顾客是属于哪种类型的顾客，熟悉不同类型顾客的应对技巧。4、要熟悉好产品，会挖掘产品的卖点。挖掘顾客的需求学会推荐产品给顾客。5、要学会售后处理的思路和技巧。6、每个客服可以建立自己的老顾客群组进行老顾客的维护