“亲，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的光临!”前两年，“要创业，开淘宝”成了一句流行语。在淘宝开网店，一度成就了数百万人的创业梦想。家住劳动小区的小莲就是一位地地道道的专职淘宝店主。
上中学时就萌发了淘宝创业梦
上中学的时候，小莲心里就有一个愿望——自己开个淘宝小店。“那时候看到有人在网上购物，觉得太神奇了，神秘的淘宝让我充满了好奇心”。幸运的是，小莲毕业后顺利找到一份稳定、清闲的工作。闲余时间，她便到淘宝上逛逛，办公室清闲的生活激发了她开淘宝店的向往。于是在工作一年后小莲毅然决然地辞了职，并在淘宝网上注册了一家服装店，一干就是两年多。
经营淘宝店生意一旦好了，那就会忙得不可开交。“每天早上7：30定点起床守在电脑旁，通常时尚白领们在上班时间上网购物，所以在正常上下班的点不能离开，中午半个小时的吃饭时间，继续回到电脑旁。下午和晚上的生意最好，所以更要盯紧了。”
用心装修，让顾客感受到店铺的灵魂
“因为没有任何经验，自己的小店刚开张时，总感觉店里缺少了什么东西”，小莲回忆说，为了看看到底与别的店铺区别在哪里，她就到其它店铺里转转，结果发现自己的小店确实存在着不足。于是，小莲决心重新修改自己店铺的情景界面。“毕竟自己的店装饰起来会更用心一些，做出来质量可能会更好，更能让顾客感受到你店铺的灵魂。”
在做完了店铺情景界面之后，小莲心想，要是买家去我店铺里逛逛看到太单调了，肯定就没有买的欲望了，虽然只有标准版旺铺，小莲还是根据自己喜欢的风格和店里衣服的特色做了一番装修。这样，装修出来的风格不仅买家会觉得耳目一新，而且也贴近自己的想法。
对于宝贝的描述，小莲也下了一番心思，”宝贝描述，是一次最好的包装和宣传”，谈到这个，小莲脸上露出了自豪的笑容，“我一般使用真人做模特儿，这样更能让买家看到宝贝穿到身上的效果。首先是宝贝正面照片，然后是侧面和顶端各两张，效果图一张，然后在每张图片上配上产品说明、尺寸大小和对应的价格表以及备注，这样就能给顾客更详细的了解。
网上开店，是对耐心与心智的双重考验
创业难守业更难。通常都认为开网店很轻松，坐在那里敲敲键盘，点点鼠标，货就卖出去了，然后就等着拿钱了。其实淘宝店主心中的酸甜苦辣是外人不能想象的。开店的这两年里，小莲坦言自己曾有好几次想到放弃。“淘宝店主可不是那么好当的，那是对耐心与心智的双重考验！”问她究竟有多苦，小连微笑着摇头。
“一开始开淘宝的时候是很容易赚钱的，不管你怎么不打理，总还是会有人搜索到你的货，来聊两句，可是现在搜索量越来越渐少了。主要是淘宝上的同类商铺越来越多，竞争越来越激烈，再就是，随着淘宝商城的崛起，各种资源向商城倾斜，在淘宝自家开店的小店主们，自然关注度就少了。”
“我的店铺做到现在虽很辛苦，但我也很知足，因为这是我一单单做下来的。”最后，小莲用一个自信的微笑表示了她的信念：忙并快乐着！
信奉沟通至上，摸索出了一套应对“差评”的办法
“经常会有买家在毫无征兆的情况下，就会给一个差评，一开始很是郁闷真是百思不得其解，渐渐地，就摸索出了一套应对的办法。”小莲显得无奈，对于卖家来说，一个差评直击要害，如果是新开的小店，更是灾难性的打击。刚开始遇到这种情况，小莲很是郁闷，不过现在她就能自如地应对了。“赶紧打电话给买家，与对方协商，只要不是恶意破坏的，其实都可以沟通。有的买家就是为了讲价或者退货，要充分听取并理解他们的想法，不能表现出反感，让他充分感受到你的诚意。”
在小莲的宝贝上都能看到购买须知，“虽然并不是每个顾客都会看购买须知的，但是本着信誉第一的原则，这一环节是不可少的，要是产品出了什么纠纷，我也可以用这个作为解决纠纷的方案，说服顾客。所以我就按照淘宝纠纷处理规则以及自己店里的实际情况，制定了一份购买须知，也会因此而避免了差评。”
刚开始的时候，小莲想低价的商品可能会有更多人买，薄利多销嘛，但后来这个理论被小莲的实际网络调查给否定了。价格太低买家会觉得有可能不是正品；价格太高的宝贝，又不易被受众接受，销量不走俏；而略高于平均价格的产品反而比较吃香。之后，小莲参考同行的标价，在保证利润的前提下，制定自己的价。如此一来，小店的生意果然好了起来。
