每天淘宝都在发生各种奇奇怪怪的故事，今天给大家带来一个真实的淘宝交易案例，买家花了5800元却只买到了一个空盒子？这是什么情况呢？接下来请听Marlboro娓娓道来…
◆ 直击实例：5800元买了一个空盒子？？？
买家：小王
卖家：小李
购买商品：价值5800元的奢侈品钱包
交易详情：
小王是个学生，家境不错，快过生日了，父母说让小王自己挑选礼物，于是小王逛了好几个大厦，总算看中了一个大牌的钱包，但是价格超出预算好多，虽然小王非常喜欢，不过还是咬咬牙忍住了，过了几天，小王在逛淘宝的时候，想到可以搜一下有没有同款的包包，很巧的在小李店铺里看到了这个钱包，发现卖家卖的价格比专柜价要便宜不少，于是高高兴兴的拍下了。和掌柜小李的交谈过程甚欢，觉得小李是个不错的卖家，为人实诚，爽气。小李和小王约定，等商品到达国内后，卖家会用顺丰快递给小王邮寄商品。小王想平时学校里可能签收商品不太方便，人多也比较杂，这么贵重的东西万一弄丢了就麻烦了。就特地留了家里的地址，想寄到家里肯定保险。终于经过了10天的等待，商品到达国内了，小李第一时间把商品通过顺丰快递寄出。小王看到卖家发货了，很高兴，想着第二天就能收到心爱的货物了。
第二天：小王在家等快递的时候，突然接到同学的电话，同学说学校有点急事，需要小王现在回学校。小王想毕竟还是学业重要，货物等会快递会打电话的，到时候再说。小王匆忙回了学校，快中午的时候，接到了快递的电话，快递说东西到了，放哪里，小王想万一东西让快递拿回去明天再派件，不是很安全，而且明天自己也不一定有空等快递，于是就说让快递把东西放在小区物业门卫处。小王下午处理好学校的事情，又匆忙赶回家，拿快递，因为想到能拿到心爱的钱包了，一路心情都很好。
小王和小区门卫孙伯很熟，进出小区也总是会叫孙伯，孙伯看到小王来了，立马把东西递给了小王，小王拿到快递，觉得分量不是很对，怎么那么轻，于是当着孙伯的面把东西拆了开来，顿时傻眼了，是个空盒子，盒子里什么都没有，5800元的一个空盒子！小王急了，怀疑门卫这边有人动了她的东西，于是叫孙伯给她看监控，孙伯不清楚发生了什么，只是看小王非常着急的样子，于是电话申请了一下上级，就把监控录像给小王看了，可是录像里一切正常，顺丰快递把东西放到门卫处，几个小时里，都没人动过那个东西…
小王惴惴不安的回到家，想到应该立马找卖家，申请退款，可能是卖家弄错了。小李得知小王的事情后，觉得不可思议，明明自己亲手包装好，交给顺丰快递的，怎么会变成一个空盒子的。小李开始怀疑小王是故意的，同时小王也开始觉得小李就没有把东西给自己寄出。小王想到了申请淘宝客服介入。
交易争议：
买家观点：收到时有监控，确实开包时发现是空盒子，认为是卖家的责任要求全额退款！
卖家观点：宝贝已经包装好完整寄出给买家了，但是买家现在说收到了变成空盒子简直不可思议！
小二观点：事关5800元，确实也是很大一笔钱款了，买家虽然有监控，但是不排除买家造假的可能性，卖家呢也很难确认他到底是否发出，还是说发出了之后快递这里出了问题，被偷件了这都有可能，所以很难判断到底是卖家责任还是买家责任。
小二介入：
淘宝小二介入后发现有几个关键点：
（1）货物有保价，但是只保价了1000元 ，货物总价值是5800元。
（2）货物是收件方本人委托快递交与第三方的，买家自己也承认情况属实。
（3）门卫监控排除了是门卫掉包的可能。
◇ 小二解读：
小二建议：
（1）本人签收定要验货，货有问题，可以拒签（拒签的时候，可以在物流单子上写明拒签的原因，同时可以用手机拍下拒签时商品的情况）。
（2） 如果物流不给验货，货物可以当场拒签（请第一时间联系卖家告知拒签原因，建议卖家配合处理）。
（3）本人委托第三方签收，建议委托信得过的人签收（第三方可以帮助收件方验货，因为第三方是被合法授权委托签收货物的）。
◆ 讨论区
大家看了案例，还有小二对于规则的解读，认为应该支持买家退款，还是应该支持卖家打款呢？欢迎大家投票讨论哦~
1. 全额退款买家，卖家找物流索赔。（买家没有收到货物，也不是门卫掉包，商品外包装也是完好的，里面是空盒子，可能是卖家没有放货物进去，也可能是物流做了手脚，交易当然要全额退款买家，卖家去找物流赔钱）
2. 全额打款卖家，买家找物流索赔。（买家自己委托门卫签收的，那就是本人授权第三方合法签收，货物风险当然要买家自己承担了，卖家做生意都是讲诚信的，交易当然要全额打款卖家了，买家没有收到东西，自己去找物流赔偿。）
3. 部分退款买家。（交易责任方并不明确，中间牵扯的环节太多，还是应该双方都承担一部分责任的，交易需要退款买家一部分钱，打款卖家剩余的钱）
