淘宝网店经营，买卖双方肯定会沟通，有些网店骗子就利用这个机会，在聊天过程中，就设套坑一些新手卖家，如何开网店的小编就给大家说说咨询过程中的防止纠纷和欺诈。
因为淘宝在处理纠纷的时候，非常注重买卖双方的旺旺聊天截图证据，所以，买家咨询的过程中，卖家一定要注意证据的收集和整理。
１、淘宝上边谈生意，一定要使用旺旺：这一点很重要，有的买家经常在购买东西的时候，有特殊的要求，比如：衣服部分改动，产品的定做，收货地址的改动，使得你给客户发过去的产品，和你自己的产品描述不一致，或者买家说你发过去的产品没有收到等。这样当你举证的时候，就用到了旺旺截图，如果这个过程，你是使用QQ进行的，那么截图证据也是无效的，你只能吃亏。好多的买家购物陷阱，也是用这个方法，你的产品与描述不符，举证无效，左右为难。买家就会威胁你，要不退货，要不降价处理~！
虚拟物品，更要注意。比如你卖的是手机或者QQ充值业务，那么，如果买家给你提供需要充值得手机号或者QQ，不是用的旺旺，那么你一定要注意了，即便你充值了，买家说没有收到，你也没有办法拿出有效的证据。
２、利用旺旺聊天，主动收集证据：几乎每一个买家在拍下你的东西之前，都要进行咨询，那么你就要利用这个机会，收集对自己有利的证据。
买家咨询产品特点的时候，你一定要实事求是的说出来，不要让买家抓到漏洞。同时，你描述了自己的产品，买家不反驳，说明认可了你的产品描述，如果买家拿到产品，在用产品的特点说事，你就可以用这段截图举证了。即便买家不咨询，你最好利用这个机会，描述一下自己的产品，比如：我的这件衣服，面料、长短、大小、做工；我的这个mp3，牌子，颜色、容量、外观、做工等。
聊天的时间，店长们一定要牢记，一定不能承诺自己做不到的，否则就会被有心的人利用。
