京东和苏宁的一番激战之后,大电商们的粉丝更多了,那么,更好的服务、更便宜的价格的美好时代真的到来了吗?下面,的小编就大家说说大电商部告诉你的十件事情。
1、它们希望小订单越少越好
它们最不想看见的便是小金额订单。从过去只要下单便包邮,到订单金额满29元或39元才免收运费,这不仅仅是电商为了平衡物流成本,最核心的目的是为了避免小金额订单的出现。
如果订单的金额过低,显然连这一成本都覆盖不了,又谈何赚钱呢,于是电商采取了达到一定金额才包邮的营销策略,以提高单笔订单的金额。
2、它们也不知道对手的价格
如何做到自己的价格全网最低?每家电商都有自身研发的比价系统,实时盯牢竞争对手的商品价格。对于某电商开发的公开比价网站,其他电商认为不那么可信。
当然,比价系统也会有失灵的时候,如在商品价格下若标注“三天内下单立减100”,比价系统就难以实时算出真实价格,只能依靠人力去比较。而采取增加标注方式的电商,目的也就是为了阻碍别家的比价系统获取自己真实的价格信息。
3、有些商品永远不会便宜
电商间存在着激烈的价格战,但没有谁会蠢到把每件商品的价格都定得比对手低。三个因素决定了定价策略,首先是商品成本,其次是供求关系,如果是独家销售的商品,消费者无从比较,那么电商便拥有更多的自主定价权。除此以外,用户的价格敏感度决定了哪些商品需要采取低价策略。而那些价格比较透明、容易进行对比的商品,如经过强制性产品认证的电子产品或书籍,用户对它们价格变动的敏感度会非常高,而电商拿来打价格战的多数也是这类商品。“商品没有统一的利润率。”
某电商CTO说:“你要知道什么东西你的价格应该是全网最低的,什么东西你可以不理对手的价格,甚至采用高价战略。”
4、它们出手阔绰,但利润不高
最近的电商大战给人们留下了电商们“不差钱”的印象,但实际上,尽管省去了传统零售商的中间环节以及诸多费用,但电商的生意并没有我们想象的好赚。“行业内毛利率平均低于8%”,某电商运营中心工作人员称,与普通零售商的毛利率很接近。大的纯电商基本都不赚钱是业内共识,区别只在于赔多赔少而已。
5、它们不保证入驻店铺卖的是真货
事实上,电商审核的只是入驻店铺是否具有合法的经营资质,按照入库流程,店铺需提供营业执照、商品的检测报告等一系列资格文件,真正销售的商品是否符合检测报告以及是否拥有品牌授权,它们不会进行验证。
不过电商会采取事后审查制度,例如在某电商的条例里,只要有两个消费者做出相同的投诉称买到假货,经确认投诉来自不同人,它们就将这一系列商品全部下架。
6、优惠券可能没你想的那么好
遇到一年冒出来好几次的店庆、节日,返券促销是常用手段。有的力度还特别大,动辄满200送200等,但你要记住羊毛出在羊身上。优惠券赠送力度越大,商品价格虚高的几率越大。先提价再打折是常用手法,比如每个电商的图书频道一上线,马上就会有价格战上演,一些大比例买返的活动前夜,电商会偷偷把书价先调高到7.5折或更高,算下来和原来的6.5折比也不算捡了多大便宜。而为了凑单满返,你可能还买了本不必要的书。
因“缺货”而取消的订单并不少见,“因为销量走得太快,我们的库存预警没有跟上。”在遇到这样的情况时,电商的辩解口径都近乎一致,它们不会轻易补货,否则就太蚀本了。
7、它们卖书有定价权
大电商的经营品类中总少不了图书音像这一项,“在电子商务所有的品类之中,图书是运营较便捷的品类之一,”某电商图书音像部门前主编说,“图书账期长,周转率也不用那么快。”
在电商整体普遍亏损的情况下,图书还可能是最有希望先盈利的。某出版社销售主管说:“由于电商的批量大,有些还采取与传统书店寄销制不同的包销不退货方式,出版商普遍会给电商更低的进货折扣。”这个折扣现在往往是电商说了算,它们掌握了卖书的定价权,也就掌握了利润空间。
一般出版社给电商的折扣是5至5.5折,给实体店的折扣则往往是7折,成本上就相差近20%,所以会出现实体店网购低价书籍再退还给出版商赚差价的现象。
8、你可能遭遇“水军”刷榜
网站上的畅销排行可能是出版商“买榜”的结果。某电商图书音像前主编说,买榜已是出版业的潜规则,甚至是平常的营销手段。大多数出版商为了拉动销量,会利用内部员工注册账号回购网站图书增加销量,从而造成图书畅销假象。某出版商员工说,“以当当为例,如果想冲进总排行榜的前十名,买榜数需要达到一万多本,每天要买几百本;如果是分类排行榜的话,一天也要买二三百本。”订单提交成功后,还要接着发评论冲五星。评论的操作一般是先以长评占据1到2页,再以短评充数。“各种各样的话,主题都是为了说这本书如何好;而碰到一条差评,还得用十条温和的差评把它沉下去。”
在小家电领域,店铺回购的状况不太会发生,但那些热情又认真的评论也值得提防。
9、专门的“线上”版家电让你无从比价
“‘京东VS苏宁国美’是营销大战,如果是‘苏宁VS国美’,那才算是真正的价格大战。”一位供货商说。家电品牌商对定价权十分重视,为防止出现恶性竞争,家电品牌商早在几年前就针对线上线下推出了不同的产品。区别大部分只是型号上的变更,配置一样,但价格不同。消费者主要是通过产品型号去比价,变更型号让人很难在不同电商之间和线上线下之间比价。
10、规模更大的电商实力一定更强
某电商原从业人员说,电商本质上还是做零售,那么采购、物流和规模就是最重要的环节,才能保证低价、速度和利润率。零售的核心无非两条:供应链效率的提升和成本的下降,想掌握这两条,都需要规模做支撑。就如京东刘强东的看法,毛利高不高无所谓,“追求更高的毛利,只能代表成本过高,这在零售链上是站不住脚的。”如一个百货商场的毛利要高达50%才能挣钱,而沃尔玛只有15%—效率高、成本低所以价值更高。
电商的物流一般分为第三方和自建物流两类,比如京东投资布局,主要是为了保障服务品质和进一步降低成本。按刘强东的说法就是“速度等于70%的客户”。而照上述电商行业分析师的说法,规模做大才能从供应商处拿到更多的返点,提高毛利。
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