宝贝描述的重要性,我想作为卖家都知道的。很多卖家，包括我在内，都以为宝贝描述一次做到位，就万事大吉，很少再去关注过了。可是，再完善的宝贝描述，也可能会出问题的！您不信？本店就经历过好多次宝贝描述内容丢失，造成的买卖纠纷和顾客流失的惨痛经历了！
作为卖家，谁都想在宝贝描述里做一些关联销售，我也不例外。前两年，一直使用一些可以自动添加关联商品到宝贝描述里的商家推广工具。的确起到了一定的关联销售作用。不过前几月，已经忍痛全部清除了，有些事情有得必有失，得失和利弊必须权衡取舍。
我们店有三百多款宝贝，所以很难每天每个商品的宝贝描述都去关注。直到时不时有客人埋怨：“你们店的宝贝描述怎么什么都没有！”我们觉得纳闷，点开一看，果然除了头尾两排关联销售商品外，原有的宝贝描述，一个字都没有了。有时通过商家工具的后台可以恢复，有时花很多时间精力都不能恢复。像有客人来提醒，还是万幸的，如果没有客人提醒，又一直不去关注，那么这个商品永远都不要想卖出去，因为宝贝描述一个字也没有！
最可怕的就是宝贝描述丢失一部分内容，特别是关键的一部分图文说明丢失的情况。有几次客人收到货来抱怨，说我们有一款仿真花的叶子铁丝有点生锈，还有一款仿真花的杆有点龟裂。我们当时第一反应，是感觉客人没认真看宝贝描述。但点开我们的宝贝描述一看，我们原来在宝贝描述最上方用红色大字和图片标明特价处理，叶子或花杆有点问题的说明都不见了。宝贝描述成了没修改前的图文。这样对于客人来讲，宝贝描述里没注明，收到货后自然会有异议。我们虽然觉得很委曲，但也不能让客人吃亏，都只好自己赔钱，给客人退货退款了。
引起这种情况的，有时是由于系统原因，浏览器等原因。而大部分情况是在使用一些关联推广的商家工具，更新宝贝描述里的橱窗产生的。刚发生几次的时候，还抱着侥幸的心理，不想失去这些关联推广机会。可是，这样的事情频频发生，对卖家的声誉是有很大影响的。而且客人如果只是退个几枝几十枝的话，那还好办。如果是大额定单，一下退个几百几千枝，那么光运费，卖家都要亏死。而且最要命的是，有时更新了橱窗之后，你并不知道哪些商品的宝贝描述丢失了，或部分丢失了。等你发现的时候，可能为时已晚了。要么就是失去了很多原来可能成交的机会，客人进来一看，宝贝描述一个字也没有，自然关闭页面离开了。要么就有可能客人看到不完全的宝贝描述，收到商品有争议。这对卖家的经济和声誉都是很大的损失。
所以，在此我提醒其它卖家朋友们，在购买和使用这些卖家工具时，一定要慎重。重要的宝贝描述，一定要备份，并经常查看。不能被动地等着客人来提醒和发现。因为等客人提醒和发现的时候，往往已经太迟，损失已经无法挽回了。对于一些不稳定的商家工具，要谨慎使用，权利利弊，懂得取舍，否则可能会得不偿失。
亲爱的卖家朋友，您是否有因为宝贝描述内容丢失，引起买卖争议和纠纷的情况？您是否因为凭空消失的宝贝描述，而蒙受过损失，被顾客差评投诉，退款退货甚至维权索赔过？您是否留意和发现了宝贝描述丢失会给卖家带来的巨大隐患？您是否有备份宝贝描述和经常查看宝贝描述是否正常的习惯？关于如何维护和优化宝贝描述，避免此类问题，您是否还有什么经验之谈要和大家分享？每日话题，期待您畅所欲言！！
