早安，午安，晚安！
高中上政治课的时候，偶们就知道事物的发展是内因和外因共同起作用的结果，虽然内因是事物发展的根据，但也离不开外因这个必不可少地条件。偶们就不谈政治了，小议一下淘宝好了。
第一个，关于信誉。
新开的淘宝店确实不好做的，没信誉没流量就别谈销量了，这个大家都知道的，每次都会看到更多的新手卖家们加入淘宝，紧接着会有各式各样的刷xinyu的来告诉亲“刷xinyu，加Q”，加你mei啊，我好不容易才有创业的勇气，离偶像马云又进了一步，尼玛不好好鼓励我就算了，还来这招，每天这样打扰别人，你不嫌累，我都为你急了！我黑名单是一长条的，虽说吧，我流量销量确实一点都没怎么增长，但是好歹没像有些刷xinyu的整天提心吊胆的，要真的刷成功了，被查出来了，就自己死路一条；要是侥幸没有查出来，还得担心刷xinyu的来“敲诈”看准的就是你没胆子向淘宝告状。所以第一点，关于信誉的，还是自己经营网店，不管坚持与否，还是诚信为本。小生意大诚信呐···
第二个，关于服务。
包括售前，售中和售后。相信这一点是不用我说的啦，各位亲么刚开店的开店不久的或者开店很久的都需要一点就是过硬的客户服务。一般掌柜的都是身兼几职的哦，你懂的。无关我们卖的宝贝是什么，之前常逛论坛，看到有旺旺签名啊，qq签名啊都看到这样一句话“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”亮瞎了我的眼啊，都是什么心态的啊，娶了或嫁了淘宝店的。
有关如何应对各种客户的案例，相信大家已经看过不少的了，这里呢，我想分享的是有关收到中差评之后的一个理解。我是帮我亲戚兼职的，自己是没有开网店的，这一点我先说清楚的啦~之前我们店做团购的时候，直接是从厂里定制了几百件拿回来的，价格我们是不赚钱的，但是我们希望能够增长信誉的，所以对每一个评价都很珍惜的。不过乃们都懂的，偶现在想起来都觉得心在华丽丽的颤抖， 一下子收了三个中评一个差评，尼玛让我情何以堪呐，当时一个鸡冻就直接给买家电话过去了。但是用的是我生平最为温柔的声音，问她对我们到底有什么不满的。
类似第一种：
“您好，我是**店铺的掌柜，请问您是**吗？”
“嗯，是的，有事吗？是不是我打中评有影响”
“呵呵，是的，希望您有什么不满意的直接说出来，我们会改进的哦~但是还是希望您能为我们修改一下评价的哦”
“原来是这事啊，那好的，我有时间会去修改的”
直截了当，切中主题，而且买家确实很好说话，这样完成事情的效率就高多了。好说话的客户人人都爱啊。
类似第二种：
“您好，我是**店铺的掌柜，请问您是**吗？”
“嗯，是的，有事吗？”
“那您觉得是哪里不满意的呢？有质量问题的话，我们这边是可以换的”
“算了，换来换去麻烦，你是想改评价吧，我有时间就回去给好评的“
“那真是谢谢您了啊，太感谢了“
基本对话的模式是这样的，碰到这样能够过去的客户，基本也是比较好说话的，所以改好评也是可以成功的。
类似第三种：
“您好，我是**店铺的掌柜，请问您是**吗？”
“嗯，是的，是让我改评价的吧，我不会改的，因为东西我本身就不满意”
“那您如果不满意的胡啊，不影响二次销售都是可以退换的，您看这样可以的吗？”
“不行，这邮费会要我出的，除非你们帮我出”
其实这个时候，代替掌柜打电话的我，已经不想继续说下去了。
“这样我们这边是非质量问题是可以包邮的啊，需要您自己出邮费的哦，您看您方便的话，就退回来也是可以的”
“你们出邮费，我就退····”
···
“那好吧，您最后还是说不退，我们也没有办法啦，那我就不打扰您啦”
“嗯，那真是感谢您啦，很感谢您对我们小店的支持，以后再来就帮您打折的哦”
第三种到最后就会出现两种可能，一是达成和解，顾客最后善解人意的帮我们改了个好评 ，二是没有结果，最后电话是白打了。
找顾客改评价其实我们本身抱的希望也不是很大，但是能够修改过来我们当然高兴啦，但是不能修改我们只有把握下一个客户，做出我们自己的努力，本人认为也是可以的~尽力而为，不想像上次看到的帖子一样，为了个好评居然打人，冲动是魔鬼的啊。
第三个，关于推广。
做网店相信大家都知道，推广是多么的重要。为此我们经常在论坛看帖回帖，学习别人的经验，希望能为自己带来一点好的开始，直通车，淘宝客，各种软件万箭齐发，就是希望得到好的流量，这里我想分享一下的是微博营销。对，你没有听错，再一次的微博营销，是有必要好好分享一下的。
本人理解为我们自己店铺的各种服务，外因是必不可少的条件，本人理解为我们推广淘宝店的过程，包括所有的工具啊，软件啊，只要是对我们有点好处的，基本都是可以使用下，虽然需要一点时间，不过结局很好就欧拉~内外因相结合才是王道啦~
