小米包铺微博营销的秘诀在于从买家中淘线索,运用包装整合能力,制作吸引人的微博,达到维系客户和销售的目的。
对于成长中的淘品牌伊米妮来说,不可能像传统品牌一样支付高额的推广费用去玩转徽博营销,分析发现伊米妮的老顾客黏性较高,最终选择了利用做博这个高传播性和高互动性的渠道,从买家中去淘线索,然后运用自身的包装整合能力,制作吸引人的微博,达到维系客户和销售的目的,有时候甚至可以把坏事变成好事。
寻找“好人”。赶紧转发
遇见爱互动且有主动性的徽博主,要把握机遇,光速传播。
故事A:在今年伊米妮7周年生日的前一周,收到一条@自己的徽博。是一个在新加坡留学的上海女孩发的-张她在海边沙滩上写下loveemini的照片。店铺徽博运营的专职人员看到这条徽博后很兴奋,马上和这位买家互粉,评论转发这条徽博,并私信感谢和鼓励她。接下来6天,每天都能收到一份来自该买家的橄博惊喜,包括为店铺做的一个网站、给品牌做的拼图游戏、祝福视频等。事后把这7份礼物汇聚成一条颇具趣味性的微博进行二次传播。
寻找‘.好人”三步走:
店铺徽博运营人员在撇博粉丝中挖掘有亮点的买家;
发现后和她们进行单独交流,私信她们,让买家自己衷现;
达成效果后,给予充分的肯定和认可,形成良性循环。如故事
中的买家回国时员工特意赶到上海给她送上一份礼物。
邂逅“奇人”,发扬光大
这是微博案例最喜欢的主,有味头,吸引人,大家都爱转发。故事B:通过20”后台数据统计发现。小米包铺一年里购买次数最多的扭广东东莞一家工厂的老板娘,这位女士在一年里一共胸买了,60个包包。按店铺每周上新一次计算,该买家每周要购买3个包包。
故事C:一位南京买家,老公是摄影师,她抱怨小米包铺换了外国模特拍照,没有亲近感,于是自己拍照在橄博上秀,她的照片在视觉构图上都挺专业的,官撇发现后鼓励她买包包后拍照发橄博,@伊米妮女包做博再进行转发。
发现二奇人”的三要点:
善于发现。一方面,消息来源可能是旺旺上、QQ上.或其他的SNS社区,把tka消启箱选后汇总到徽博上。另一方面,在粉丝中寻找品牌代言人,即意见领袖,她们的共性是品牌忠诚度高,传播性Aa
让微博无处不在。在小米包铺家的蹭品“TO米粉.信封里,装的便签本和伊米妮女包画册显眼位置都印制着新浪徽博@伊米妮女包,在“小米包铺.店铺首页,也有“新浪橄博@伊米妮女包.的标志。
激励机制。策划买家秀送券的活动,有周秀、月秀活动,发文字送券,文字+照片券升级,加视频、独创设计等再升级,提高买家的积极性。还比如徽博专访、邀请粉丝参加年会,群管理员授权等等。
撞见“怪咖”,把坏事变好事
故事D:有位“爱挑事的.客户.在每周二上新的日子里,她大多数时候都会来消费一下,客服需要做好最充分的准备来迎接她,她对每个环节都非常挑剧,从产品的页面到容服的咨询,物流包装及售后都留下她的吐槽,而且经常在橄博上发泄自己的不满。最开始,给小米包铺带来了负面影晌。
一天,微博上有朋友问她,你既然这么不满意为什么还要买,她说没办法,在淘宝找不到这么高性价比的店铺,就是喜欢.但是有很多问题我又憋不住.一派恨铁不成钢的样子。这么一句回答.其实就是一个很好的广告,没有完美的产品,只有谁更接近完美。官做很快抓到这一机会,把这个卖家的话制作成一条微博,真实且有说服力。
化腐朽为神奇的方法:
表明虚心接受和积极改进的态度。当面对不好的问题时,不能逃邀伺题。给到顾容真正的解决办法,这样顾容才会持续信任你。
发挥运营能力,适当时候找到突破点,往好的方向引导,然后加以放大和传播。如果实在没有好的,也可以通过做博解决买家的问题.提高用户体验,从一个侧面宣传了服务态度。
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