语录1：现代消费者行为学领域的一个基本前提是，人们购买产品往往并非因为它们能做什么，而是因为它们意味着什么。这一前提并不是说产品的基本功能不重要，而是说明产品在我们生活中所起的作用已远远超出了它们所能实现的功能。产品的深层含义可以使其从其他类似的产品和服务中脱颖而出------在其他相同的情况下，人们会选择那些具有与其潜在需求一致的形象（甚至个性）的品牌。
感悟：网店的大小，大有大做法，小有小做法。但是小的，想不想继续做大呢。如果只想守着一点点利润，行啊，练好产品的基本功能，把它做好，同样可以留住一部分的消费者。但是，如果消费者买了你的产品，发现这个网店这个产品除了基本功能外，还能让她惊喜、满足、骄傲、感动，甚至常常主动拿出来跟朋友炫耀，你甚至会发现，产品的基本功能，在她心中所占的比重，远远低于附加的形象和价值。她买值了，你利润率提高了，皆大欢喜。
语录2：当消费者没有任何信息可以依赖的时候，他们常常把价格当作质量好坏的指示器。从这个意义上来说，价格是消费者借助做出产品选择的重要的信息源。
感悟：从这句话，你们看出了什么吗？是不是还认为，低价是打动顾客最大的杀伤力？错，低价是品质的杀伤力。一旦你价格定得很低很低，你的产品印象品牌印象也就定格在那个位置，等你想翻身的时候，晚了。现在的淘宝，低折扣、低价格的产品千千万万，消费者凭什么来选择你？低价低利润，伤的是商家自己啊。而且，你有没发现，那些定位高端的卖家、商城店，同样卖得风风火火。我们是不是该要好好研究一番了。。。。。。
语录3：当一个消费者不遵循其他人对于什么是好或坏，什么是时尚或过时的观念时，他通常要付出被群体排斥或感到难堪的代价。
感悟：淘宝商家同样如此，如果你不遵循大部分消费者的行为习惯和观念时，老是坚持自己的喜好，很快，你的店铺就会被冷落，淘汰。这就是现在流行所说的客户体验。偏执如乔布斯，偏执注重的恰恰是客户体验。所以商家们，你们是不是有好好思考一下，你选择产品的时候，是你的感觉？你的喜好？还是你是踏踏实实地了解你看准的这部分消费者的眼光和消费习惯。如果你不敢确定，很简单，在你周围找一个典型的你针对的消费者，好好跟她聊聊，观察她的行为，一切都明了。
语录4：选择喜爱的网站在很大程度上是一种生活方式的声明，它说明了一个人的兴趣和他想成为哪一种类型的人。人们选择一种产品，常是因为她们喜欢它的“个性”，或她们觉得它的“个性”与自己比较吻合。某些消费者还可能认为购买、使用这种产品或服务后，它所拥有的令人渴望的品质就会魔法般地转移到自己身上。
感悟：风格，风格是如此的重要，就像你喜欢一个女孩子，就是喜欢她的风格：是温柔，古典，或者是大方干练。网店同样如此，消费者喜欢你的网店，可能是你的客服，你的装修，你的文字，甚至你的包装所传达出来的一种个性，这就是风格。抓住了所有跟客户接触的点，步步为营，如果你的网店成功地塑造了风格，那么就意味着你抓住了这部分的消费者。新开张的张小娘子旗舰店，可以说，风格这一点，就干得很漂亮。
