一家商城店铺，新招了位大学刚毕业的新员工。新员工客服每天都开开心心的打开电脑接待客户。六月底的一天，当新客服早上刚打开旺旺不久，就有买家咨询购买小额宝贝开发票的事情，由于店铺经营都是大件的产品，这些小配件只是配合销售的，新客服只知道大件可开发票，这小配件还真不太清楚，就直接回复不能开发票。可是当天上午没过多久，又有位买家来咨询小额产品开发票的事情。新客服依然如此回复，对方也没有深究。
可是新客服，就觉得奇怪，今天是什么日子？怎么都来咨询同样的问题呢？这个疑问还没有解开，接下来领导通知，有顾客投诉，如下：
打开一看，居然是第一个客人的投诉，投诉“违背承诺”！ 新客服这才意识到象是个陷阱，于是马上分别给这两个旺旺号留言，跟他们解释我是新来的客服，发票可以开的。谁知道，他们旺旺都暗了，没有任何回复。到下午2点多，又多了一个投诉，大家可能猜到了，是第二个人，投诉内容仍然是“违背承诺。
可是令人更烦的还在后头呢，过了十天后，居然收到此买家的主动联系：
你知道吗？“违背承诺”属于一般违规，一般违规一次扣6分，累计达到12分就屏蔽店铺了！万幸在新客服还算反应快，及时跟第二个客人说了可以开发票，在顾客投诉之前，已经留言可以开发票，要不然两个账号投诉两次，店铺就要扣12分，就要被屏蔽公示了，而且要给淘宝交上万的违约金。
