买家与与卖家约定购买30张北京移动手机黑客卡，买家拍下订单，后续卖家发货给买家，买家收到货拆取一张卡经检测使用发现手机卡有信号但不能发短信，提示短信发送失败。买家阿里旺旺联系卖家告知手机卡相关情况，双方达成一致买家负责退货运费将货物退回卖家。买家后续按照约定将货物ems快递退回卖家。货物退回卖家处后卖家拒收。
买卖双方争议点： 卖家当面验收货物称货物不是自己当时发给买家的货物，并称货物中有三张移动卡，卡芯和卡套脱离丢失，以此为理由拒收货物不愿退款买家。买家在货物被退回到自己所在地后因为货物被拆破损且自己发的货物为卖家发出货物并未存在不符和缺少货物问题，坚持卖家无理拒收货物，且本身为卖家货物问题要求全额退款。 Ps:买家得知卖家拒收货物多方联系与当时派件员取得联系获知当时卖家仅仅抽取一张卡测试了一下就直接拒收货物。 维权处理： 客服首次电话联系卖家得知卖家因为存在表面一致问题“货物缺少三张卡芯”并确买家发回的货物与自己售出的不符，卖家称自己和快递员当面验货，并未留下当时签收的照片和快递员的证明，就直接拒收货物。客服告知拒收货物需要提供合理拒收货物的物流证明，后续卖家多天后提供了快递公司出具的红章证明。 电话联系买家，买家反馈目前货物已退回到自己所在地邮局但由于货物外包装破损且卖家无理拒收货物，买家不愿再次重新发送货物给卖家，同时反馈自己联系过邮局派件员，货物并未出现表面一致问题“货物缺少三张卡芯”的问题，有一张卡卡芯和卡套脱离，买家称自己仅使用了一张卡测试，后续退货是将拆开的卡用胶布沾好可能会脱离其他自己并未拆是完整的。 处理结果： 客服了解了初步情况，联系当时派送邮件的派件员，电话联系获知货物当时卖家仅测试一张卡，未清点数量，就拒收，当时是有一张卡卡芯和卡套脱离。了解到快递员的说辞与卖家存在不一致情况，后续再此电话联系卖家确认情况，卖家表示货物丢失一张卡芯，与之前描述不太一致，同时对于其提供物流红章证明真实性产生质疑，因此拨打了卖家当地邮局，邮局工作员证实证明并非邮局出具。客服最终判定卖家属于无理由拒收货物，交易支持全额退款买家。 事件提醒： 1、作为买家退货时请尽可能留下退货前实物照片，可以作为退货后卖家提出异议的有效证明。 2、手机卡此类商品建议大家谨慎购买。手机卡目前为实名制，后续手机卡原始拥有者可补卡，同时来源不正规的卡资费不正确也会影响到大家的使用。淘宝建议您前往移动联通，电信营业厅进行办理相关业务保障您的安全使用。 3、卖家在收到买家退货时若货物有异常，建议拍下签收当时货物照片并让快递工作人员当场出具相关快递证明（带有快递方的红章证明）
