神啊 差评师？？？？？？？？？？？？

前几天遇到一个顾客每次建小号过来拍东西然后确认评价以后申请维权 然后钱给退款了 评价还在。导致我DSR从4.8降到了4.5 现在还在降 这种情况已打电话给天猫小2，小2说评价不能改，我该怎么办啊