呵呵 突发奇想,想在这里讲讲自己开店过程中是如何让研究消费者心理的,接下来的一段时间,和给位大侠们分享下我的感想,希望给予补充更正。
今天给大家讲——————理智型买家
这一类的买家的特点是:原则性强、购买速度快、确认付款也快
这一类的买家学历都比较高,买东西有原则,有规律,所以买东西比较理智。
他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要,一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要,就会购买。并且他们对商家也会很负责,会及时地确认收货和评价,并且会简单给予评论。这一类买家是我们商家最喜欢的买家。
对于理智型的买家,我们要:打动他的心,一定要给予他想要的东西
面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,所以客服如果强行推销,会引起这类买家的反感。
可见,这类买家最重视的是实事求是,并且是最忠诚的买家