这类买家的特点是:花一分钱我也是上帝
大家平时一定遇到过这种买家,觉得自己是上帝。这种买家通常很自信,认为自己很重要,自己的看法全部正确,因为这类买家在买东西的时候一旦感觉到卖家轻视他,他们的抵触心理就很强烈。
那么对于这样的买家怎么办呢?我要尽量顺从他的意思,我的地盘您做主!尽量要让他有国王的感觉,当这样的客户觉得自己对商品很内行的时候我们的客服呢一定要沉住气,让客户畅所欲言,客服要尽量表示赞同,鼓励其继续说下去。
为什么?因为——买家最得意忘形的时候便是最佳的推销时机!
另外哦,给他们VIP的称号也是不错的主意,当他们享受到店铺特别提供的专项服务以及购物的优惠方案时,他们更容易产生心理的满足感。
我相信很多人不但是卖家,同时自己也是买家吧?
买得多了,淘宝网会根据我们的消费情况发放VIP卡,当我们自己是VIP时,肯定也很想看看到底我买东西会优惠多少。所以,我们也要用这样的心理去揣摩买家哦
另外,这样的VIP买家他们不满意的时候,还有个特点,他们会说:你必须怎样怎样、找你们老板来!等等话语,对应这种情况,我们要绵里藏刀,一方面给予感情上的安抚,另一方面要在适当让步的时候坚持自己的原则!