一【活动前】
既然准备报活动,之前个人觉得报活动的款应该会有直通车开路,直通车转化数据(转化率 和收藏量)是反映一个款是否被大众接受的必看数据!如果您此款直通车数据惨不忍睹(转化率非常低收藏量也非常低)那建议还是换款报活动,这样您上去效果也好不到哪去哦;反之当然是好款 届时活动价格更低当然会卖爆呢!
选定款式第一步做好了,那当然就是按活动要求 每一步都做好(这个没的含糊)相信大家也完全可以做好!(这个这里不多说了,因为活动都说的太详细了呢)
活动要求的内容也完成了,那当然就是自己单品宝贝的页面优化了!谈到优化很多卖家的原始图片都很难短时间内去重新拍摄和改变,这能理解了,但是还是有很多东西可以优化的:总之不要让顾客对你的产品质量、号型等有怀疑 这里主要的思路就是把页面做的让顾客有充分的购买信心和理由(每个行业不一样 我觉得有这个思路相信大家都是有这个能力去做好的 只有您对您自己的产品和行业最了解);产品适合的人群、场合、时间、使用的感觉、效果、承包的快递和发货时间一定让每个顾客都很轻松看到 顾客对你产品了解更彻底明白 就越更容易轻松购买。
关联销售:见过很多人关联销售弄的密密麻麻,我估计是没多少人同意这样做会很好的;弄的不好适得其反 那所有功夫都白费了;那关联销售 主要怎么做才有更好的锦上添花的效果呢?所有行业我相信都一样,那就是配套、单配,所谓关联那就是要弄相关性好的产品 可以与活动产品配套 搭配的起来的产品 主要还是以提供给顾客方便的思路去做,而不是弄一大堆推销的方式去做;我相信就可以了!在这里建议关联销售的产品2个左右最适宜!(关联销售也要注意美观 和页面整体的协调性 显得专业当然顾客更青睐) 关联销售大部分功力还是靠自己做出来,为什么买活动款然后款需要一起买这款?有什么好处 优势 功效(效果);用图片和语言告诉别人 让顾客省点时间去咨询你和你后面再和顾客推销那效果是完全不一样的!(比如现在的人去酒店有自动旋转的门大都是不愿意走旁边一个还需要用手轻轻推一下的门 麻烦嘛)
二 【活动中】
活动当天的客服人员的态度 耐心 专业度 速度等这些一定要跟上!活动中主要是咨询,咨询中主要是态度,咱们中国就是礼多人不怪,您好、感谢、祝福等的话语一定是必不可少的!上面第一句话已经概括了,那也没其他更多的东西 在这就把我们的语句大概写上来吧:您好 您请说,恩,感谢您的支持,感谢您的肯定,感谢您的购物,祝您生活愉快,中间会有些关于产品的语言 切记一定是肯定的 专业的语气 不可以有含糊 大概 差不多 应该可以的之类的语言!就算顾客拍下前 拍下后 都没咨询,我们收到了订单信息 也是要和顾客说明白:主动回复 您的订单已生成,我们将于**时间内发出,再次感谢您的购物,**祝您生活愉快! 这样会给您售后减少很多尴尬和不理解 信任等问题!不能说每个顾客都是您喜欢的类型,但是做销售 做客服还是态度决定一切,耐心 细心 诚心可以让您走的很愉快!尽管顾客不是全对,但是您的专业是您的事情 顾客的不完美是顾客的事情 绝对不可以影响到你!
我们当天的流量和销售情况上面已经有截图的,再次感谢天天特价的威力让我们早早就被【抢光了】
三 【活动售后】
售后就说说问题件(问题单)吧;毕竟咱们写帖子都是希望给同胞们解决问题出点绵薄之力,没问题的那是每个公司发展的情况 相信是各有千秋 各有各思路 和模式 各显神通的哦!
一旦有任何问题的顾客咨询到您,您首先做的肯定是 您好,抱歉,望您的谅解,您稍等,马上给您查看,我们也常购物 能理解您的心情,您先别急,我马上查看下,*分钟内给您回复 您请稍等 等等 先缓和理解 安抚顾客的心情,再最快的时间处理和给顾客回复,不管处理结果如何或者需要多长时间都要和顾客说下情况,慢慢的 相信您几句话 顾客会平和下来 会理解下来,您就有时间去处理好这些问题件了!
当然,在这里商家承诺的 应该的义务那是一定要做好的! 没得含糊的!