网购总存在些许缺陷，不能看到实物，顾客不能体验商品。网购大军的不断增加，网购游戏规则的不断补充和完善下，在七天无理由退换货的保障下，弥补了顾客不能不能体验商品，看实物付款的尴尬。
退换货保障买家利益的同时也在保护卖家，店家们都会主动提醒顾客，不合适，质量问题等等主观或客观的原因不喜欢商品都可以无理由退换货，从而避免中差评的降临。退换货保障看似完美，而囧事往往发生在这样看似完美的游戏规则里面。
一位店家，收到一位顾客的退款单，没有了解具体原因的情况下店家答应顾客可以退款。当鞋子寄回店家的时候，一双鞋子，根本就是穿过的，鞋底全是泥！！这让店家怎么办啊，退还是不退呢？
店家面对一双全是泥只能扔垃圾桶的鞋子，想过拒绝退款。但是应该答应过店家可以退款，出于自己的经营理念，还是退款给顾客了。这是一位两钻的店家，何其单纯，认真的经营理念。
顾客并没有用多少传说中敲诈、讹诈的语言，轻松的让店家退款了，而且是不走淘宝程序直接转账到银行卡上。
顾客能将穿过的商品勇敢的寄回来要求店家退款已经是极品，店家似乎也很“应情应景”退款给顾客。店家退款的理由很简单“因为我们承诺七天无理由退换！”店家的信仰贯穿在淘宝店的每一个角落“我们基督徒的原则是：宁可人负我，我绝不负人。”
满 是泥的鞋子也能退款，这简直是滑天下之大稽！都是淘宝很复杂，遇到这位店家，我觉得淘宝很简单，至少这位店家很单纯。拥有两钻故事的店家，在他的淘宝之路 还有那些单纯的事迹？真不敢想象。不过，不管我们的经营理念有多单纯，在处理退款的时候，淘友们还是需要走淘宝流程。按流程操作，尽量不使用即时到帐等退 款。
亲爱的淘友，您认为店家的经营理念值得学习的是什么？
如果您是店家，对于不能进行二次销售的商品，您会因为答应了顾客退款而继续为顾客办理退款吗？
如果您是顾客，面对如此单纯的店家，您的购物体验是什么样的心情呢？
