近期淘宝对于《自检自查违规不可怕》、《一般违规屏蔽调整方案》规则的优化,从某种程度解决了卖家在违规方面的困惑。但是对于卖家来说,对规则的学习和了解本身是店铺经营的重要环节。卖家在学习过程中,反应规则内容过于繁复,有些知识难以理解,给卖家造成了不小的困扰。
淘宝规则内容与服务中心实现会员问题的一站式解决。淘宝专门收集卖家的问题给予解读。此次规则解读的目的是为了让卖家能够更加清晰,直接的看懂规则,了解规则。下面就卖家最关心的问题给予解答。
热点规则清晰化
什么是类目不符(错放类目)?
类目不符(错放类目)是指,在商品发布的如下环节中,填写了和淘宝类目定位或明确规定不一致的信息:
以下案例为错放类目:
和“淘宝类目定位”不一致:将应该放在“户外/登山/野营/旅行”类目下的登山鞋,放在了“运动鞋”类目下;
和“淘宝类目明确规定”不一致:如,赠品没有放到“其他-赠品”类目,不符合淘宝公告的“特殊类目”要求。
商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的,指哪些情形?
商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的,是指卖家将虚拟物品类目商品发布在非虚拟物品类目下,且经支付宝核实,存在被盗支付宝账户或银行卡购买该类目商品且达成交易的情形。
虚拟物品类目指淘宝网与天猫的网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务类目,淘宝网网游装备/游戏币/账号/代练类目、网店/网络服务/软件类目下的二级类目充值平台软件/加款卡和垂直平台根类目的合称。
淘宝类目调整或设置错误导致卖家商品类目不符,淘宝如何处理?
对于此类情况,小二会把商品下架,不会累计扣分,请卖家尽快调整到正确的类目下。如果是明显恶意的或者同样商品多次被下架仍然错放类目的,比如放错的类目和应该放的类目差距甚远,明显没有任何关系,才会直接删除或扣分。
“特殊类目商品”指什么?特殊类目商品错放其他类目下怎么办?
特殊类目商品,是指“其他”类目下的订单、赠品、定金、新品预览、邮费五个二级类目下的商品。
如果属于上述特殊类目的商品错放到了其他类目下并产生了评价,淘宝将根据规则进行处理,同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价(包括信用积分和店铺评分)进行删除。
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